# Rechazar un envío y pedir un contrato nuevo

> Cómo escribir el motivo, dónde lo lee el alumno y qué desaparece de la pantalla cuando rechazas.

## Qué vas a conseguir

Devolver un envío incompleto de una manera que el alumno entienda y rehaga bien
en el segundo intento.

## Dónde está el botón

**No está en la fila.** Abre la matrícula — desde la fila, en **Ver** — y usa
**Rechazar carga**, el botón rojo del panel del contrato.

## La ventana

![Ventana de rechazo con el motivo escrito](/Apps/edupay/ajuda/assinatura-reprovar.png)
*El campo es **Motivo del rechazo (opcional)**, y es lo único que el alumno va a leer. Caben 500 caracteres. La imagen es del panel en portugués; la pantalla es igual en español.*

El campo es opcional, pero **rechazar sin motivo es rechazar dos veces**: el
alumno recibe el contrato de vuelta sin saber qué corregir, y manda lo mismo.

Escribe qué faltó y qué hacer:

> La página 2 salió cortada: falta la parte de abajo, donde está la firma.
> Reenvíe la foto de la hoja entera, por favor.

No:

> Documento incorrecto.

Confirma en **Rechazar carga**.

## Qué pasa

- **El contrato vuelve a Pendiente**, y el área de envío reaparece para el alumno.
- **La línea sale de la fila**, y el contador del menú baja en uno.
- **Queda registrado en la auditoría** como un evento **Carga rechazada**.
- **Los archivos anteriores desaparecen de la pantalla.** La lista **Archivos
  enviados por el alumno** queda vacía — no hay forma de volver a ver lo que fue
  rechazado. Si necesitas guardarlo, descárgalo **antes** de rechazar.

## El alumno no es avisado

**Ningún correo sale en el rechazo.** El alumno solo se entera cuando entra al
portal por su cuenta.

![Portal del alumno con el aviso rojo del motivo del rechazo](/Apps/edupay/ajuda/assinatura-reprovado-aluno.png)
*El recuadro rojo **Motivo del rechazo del envío anterior** queda arriba en la pantalla del contrato, encima del documento.*

En la práctica, eso significa que **el rechazo necesita una llamada o un mensaje
tuyo**. Rechazar y esperar es la receta para que la matrícula quede parada
semanas.

## Rechazar no tiene límite

El alumno puede enviar de nuevo, y tú puedes rechazar de nuevo, cuantas veces
haga falta. La auditoría guarda todas las idas y vueltas.

![Auditoría con los seis eventos: visualización, envío, rechazo, nueva visualización, nuevo envío y aprobación](/Apps/edupay/ajuda/assinatura-auditoria.png)
*Un rechazo y un reenvío, en la pestaña **Auditoría del Contrato**. Cada intento deja su línea.*

> **El motivo del rechazo no aparece en la auditoría.** La línea dice solo **Carga
> rechazada**. El texto que escribiste va al alumno, no al historial de la
> escuela. Registrado para corrección.

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> La franja verde dice **Carga rechazada. El alumno puede volver a enviar.**, y la
> etiqueta del contrato vuelve a **Pendiente**.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **El botón Rechazar carga no aparece.** Solo existe mientras el contrato está en
> **Pendiente de moderación**. Si ya fue aprobado, no queda nada que rechazar.
>
> **Rechazaste y necesitabas el archivo.** No vuelve por la pantalla. Rechaza
> siempre después de descargar.
>
> **El alumno reenvió lo mismo.** El motivo no llegó hasta él, o no estaba claro.
> Llama, explica, y escribe el motivo con más detalle la próxima vez.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/rechazar-un-envio
2026-08-05