Qué vas a conseguir
Conocer la pantalla que el alumno tiene delante, sin pedirle una captura. Casi todo reclamo del alumno empieza acá.
Tres bloques, siempre en este orden: sus datos, sus matrículas y las ofertas que la escuela publicó. La imagen es del portal en portugués; la pantalla es igual en español.
El encabezado
Logo de la escuela a la izquierda; a la derecha, el idioma, el botón de modo oscuro, el nombre del alumno y Salir.
El logo es el que subiste en Configuración › General — y es el del modo oscuro el que aparece cuando él activa el modo oscuro.
Datos personales
Cinco líneas: nombre completo, documento, correo electrónico, teléfono y ciudad / estado. En la esquina, el enlace Editar perfil.
Lo que puede editar ahí depende de lo que hayas permitido en la pestaña Portal del Estudiante de la Configuración. Nombre y correo tienen interruptor propio; y la edición del correo queda bloqueada cuando el acceso es por correo.
Mis Matrículas
Una tarjeta por matrícula, con:
- El nombre del producto y la etiqueta de situación en la esquina.
- Nº de matrícula y fecha de matrícula.
- Una línea de llamada, cuando hay algo por hacer — Contrato pendiente de firma es la más común.
La tarjeta entera es clicable y lleva al detalle de la matrícula, con el cronograma de cuotas.
El alumno ve todas sus matrículas, incluso las antiguas. Si estudió tres cursos, los tres aparecen.
Ofertas disponibles
El bloque de abajo muestra los cursos que la escuela publicó en su catálogo. Es por acá que el alumno se matricula solo, cuando la escuela usa páginas de venta.
Si la escuela no publicó nada, el bloque no aparece.
El pie
Contacto de la escuela. Lo que aparece ahí es decisión tuya — son cuatro interruptores en la pestaña Portal del Estudiante: correo, teléfono, documento y dirección.
Conviene comprobar que al menos un canal de contacto esté activo. Un portal sin contacto empuja al alumno hacia el teléfono que encuentre en Google.
Si algo sale mal
El alumno dice que no ve su matrícula. Comprueba que la matrícula esté en el registro correcto — alumno duplicado es la causa más común.
Dice que el portal está "sin la cara de la escuela". Falta el logo en Configuración › General, o está usando el modo oscuro sin que se haya subido el logo oscuro.
No encuentra el contrato. El contrato está dentro de la matrícula, no en la pantalla inicial. Pídele que haga clic en la tarjeta.
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