Qué vas a conseguir
Guiar al alumno hasta el contrato por teléfono, sin capturas ni acceso remoto. Son dos clics.
El camino, en voz alta
"Entra al portal." Es la dirección que le enviaste; también está en el correo de bienvenida.
"En la pantalla inicial, haz clic en la tarjeta del curso." En Mis Matrículas, la tarjeta con la etiqueta de pendiente de firma.
Dentro de la matrícula, el panel Contrato muestra la forma de firma y el plazo. El botón es Leer y firmar contrato. La imagen es del portal en portugués; la pantalla es igual en español.
"Haz clic en Leer y firmar contrato." El botón aparece dos veces en la misma pantalla — en el aviso de arriba y dentro del panel del contrato. Los dos llevan al mismo lugar.
"Lee y confirma." Lo que encuentra después depende de la forma que eligió la escuela, y cada una tiene su artículo.
Qué decir sobre cada forma
| Si el contrato es | Dile al alumno |
|---|---|
| Aceptación electrónica | "Marca la casilla del final y haz clic en Confirmar aceptación." |
| Firma digital | "Firma con el dedo en el recuadro blanco y haz clic en Confirmar firma." Desde el celular sale mucho mejor. |
| Firma física | "Haz clic en Descargar PDF, imprime, firma, fotografía y vuelve acá para enviarlo." |
Después de firmar
La etiqueta del contrato cambia a Firmado al instante, y aparece el botón Descargar PDF — que es como él guarda su copia.
El alumno no recibe correo confirmando la aceptación electrónica ni la firma digital. Si pide una confirmación por escrito, el camino es que emitas el Comprobante de Aceptación desde el panel y se lo envíes. Está registrado para corrección.
Dos cosas que va a preguntar
"¿Tengo que imprimir?" Solo en la firma física. En las otras dos, no — y el botón de descargar el PDF solo aparece después de firmar.
"¿Vale de verdad?" Vale. El sistema registra fecha, hora, IP y el aparato usado, y congela el texto del contrato en el momento de la firma. Ese conjunto es la prueba, y sale en un documento propio cuando alguien la pida.
Si algo sale mal
"No aparece nada para firmar." Puede estar en la matrícula equivocada, o el contrato ya está firmado. Si desapareció todo y quedó solo el texto, el plazo venció — mira el artículo de diagnóstico.
"El botón está apagado." Falta la casilla marcada, la firma dibujada o el archivo elegido, según la forma.
"No consigo entrar al portal." El problema es anterior al contrato. Empieza por el artículo de acceso.
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