Qué vas a conseguir
Descubrir por qué ese alumno no entra, sin pedirle su contraseña — cosa que nunca debes hacer.
El mensaje es siempre el mismo
La frase es Credenciales inválidas. Verifique sus datos e intente nuevamente. — igual para identificador equivocado y para contraseña equivocada. La imagen es del portal en portugués; la pantalla es igual en español.
La pantalla no dice cuál de los dos está mal, y es a propósito: decir "ese correo no existe" entregaría la lista de alumnos de la escuela a cualquiera que se pusiera a probar direcciones.
Para ti significa que el mensaje no ayuda a diagnosticar. Las cinco comprobaciones de abajo, sí.
1. ¿Está en la dirección correcta?
Responde por la mitad de los casos. Cada escuela tiene una dirección propia de portal, y el alumno suele guardar el enlace equivocado — o escribirlo de memoria.
La dirección correcta está en Configuración › Portal del Estudiante, armada debajo del primer campo. Cópiala de ahí y envíasela de nuevo.
2. ¿Tiene cuenta de acceso?
Abre la ficha del alumno y mira su acceso al portal. Sin acceso, no hay contraseña que funcione.
Un alumno sin correo en el registro no recibe acceso — es el origen silencioso de este caso.
3. ¿Está usando el campo correcto?
La escuela elige un identificador: correo o documento. El alumno que intenta entrar con el correo en una escuela configurada para documento recibe exactamente el mismo mensaje de contraseña equivocada.
El rótulo del campo, en la pantalla de entrada, dice cuál es. Pídele que lea en voz alta lo que está escrito ahí.
La puntuación no molesta. El documento entra con o sin puntos y guiones, y el correo entra con mayúsculas — el sistema normaliza los dos antes de comprobar.
4. ¿La contraseña está realmente mal?
No le pidas la contraseña. Pídele que use la recuperación de contraseña, en la propia pantalla de entrada. Lo resuelve solo, en un minuto, y es más seguro que cualquier cosa que puedas hacer por él.
El artículo de al lado detalla ese camino y el plazo de 60 minutos del enlace.
5. ¿Intentó muchas veces seguidas?
La pantalla de entrada acepta 6 intentos por minuto. Pasando de ahí, deja de responder por un rato, incluso con la contraseña correcta.
Si el alumno venía intentando insistentemente, pídele un minuto de pausa antes del próximo intento.
Qué no es causa
Un alumno marcado como Inactivo entra normalmente. La situación del registro no bloquea el portal hoy. Si esperabas que bloqueara, ese no es el motivo del problema — y el comportamiento está registrado para corrección.
Si ninguna de las cinco lo explica
Entra y cae siempre en la pantalla de contraseña. Es lo esperado en el primer acceso: el cambio de contraseña es obligatorio y no se puede saltar.
Entra pero no ve las matrículas. ¿Entró en la cuenta correcta? Un alumno duplicado tiene dos cuentas, y una de ellas está vacía.
La pantalla ni carga. Confirma la dirección con él, carácter por carácter. Una dirección de portal que no existe no muestra la pantalla de la escuela.
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