Lo que vas a conseguir
Mirar una cuota sin cobro y saber, sin adivinar, si la rutina todavía la va a tomar o si nunca la va a tomar.
A las 06:00, en la zona horaria de tu escuela, el sistema recorre las cuotas y emite los cobros de las que se acercan al vencimiento. Es la rutina que hace la mayor parte del trabajo de cobro del mes.
Las cuatro condiciones
Una cuota se cobra cuando todas estas son verdad al mismo tiempo:
- Está Pendiente. Pagada, cancelada o dispensada no entra.
- Todavía no tiene cobro emitido. Nadie se cobra dos veces.
- La forma de pago es boleto o PIX. Tarjeta no entra — el enlace de tarjeta siempre lo envía una persona.
- Vence dentro de la ventana de anticipación. La ventana es el número de días configurado en Configuración, contados desde hoy.
La cuarta merece atención: la rutina no mira solo las cuotas de mañana. Toma todo lo que vence desde hoy hasta el final de la ventana — y eso incluye las cuotas que ya vencieron y siguen sin cobro.
Lo que pasa en pantalla
La cuota 3 vence en tres días y fue emitida por la rutina. La 4 vence dentro de más de un mes y sigue con el guion — se emitirá cuando entre en la ventana.
Por cada cuota emitida cambian tres cosas a la vez: la columna COBRO pasa a mostrar el enlace y la línea del código, el alumno recibe el correo con el boleto o el código PIX, y la situación de la cuota sigue igual. Emitir no es recibir.
Los cuatro motivos por los que una cuota queda fuera
1. Ya tiene cobro. El caso más común, y el correcto. Si la emitiste a mano ayer, la rutina pasa de largo.
2. La escuela no tiene cuenta de cobro conectada. Aquí la rutina no falla —
ni siquiera empieza. Una escuela sin cuenta conectada se ignora por completo, y
no aparece ningún mensaje en ninguna parte. Si ninguna cuota de tu escuela se
está emitiendo, empieza por Integraciones › Pasarela de Pago.
3. La moneda de la escuela no combina con la forma de pago. Boleto y PIX son formas brasileñas y solo se emiten cuando la moneda configurada es el real. En una escuela configurada en otra moneda, esas cuotas se saltan.
4. La forma no está habilitada en la cuenta de cobro. Si tu cuenta todavía no tiene el PIX habilitado, por ejemplo, las cuotas de PIX se saltan — aunque todo esté bien del lado de la escuela. El cuadro Formas de pago aceptadas, en la pantalla de cobro, muestra qué está vigente.
Cuando la emisión falla de verdad
Fallar es distinto de "saltada". Saltada es una decisión de la regla; fallar es que el cobro se intentó y fue rechazado.
Cuando falla, quien administra la cuenta recibe un correo diciendo qué cuota y cuál fue el motivo. Las demás cuotas siguen procesándose normalmente — un fallo no tumba la rutina.
La causa más común es que falten datos en la ficha del alumno. El boleto exige nombre, documento y dirección completa; sin cualquiera de ellos, la emisión vuelve rechazada.
Ejecutarla antes de hora
No hay forma de pedir "ejecuta ahora" desde una pantalla. Si la cuota es urgente, el camino es emitirla a mano, desde el menú de tres puntos de la propia cuota — y así la rutina no la va a emitir de nuevo, porque la condición 2 deja de cumplirse.
Si algo sale mal
Una cuota venció y nunca tuvo boleto. Recorre las cuatro condiciones en orden. Nueve de cada diez veces es la cuenta de pago desconectada — el único motivo que no deja ningún rastro en pantalla.
La rutina emitió, pero el alumno no recibió nada. La emisión y el correo son cosas separadas: el cobro existe en el portal del alumno aunque el correo no salga. Revisa la dirección en su ficha.
Llegó el correo de fallo en el cobro. Dice la cuota y el motivo. Si habla de documento o dirección, el arreglo está en la ficha del alumno — después solo hay que emitir a mano, sin esperar a la madrugada siguiente.
Todo parece correcto y no se emitió nada. Revisa la zona horaria en Configuración › General. Una zona equivocada hace que la rutina se ejecute a otra hora del día, y la impresión es que no se ejecutó.
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