Lo que vas a conseguir
Reconocer el problema por los síntomas antes de que cueste un mes de cobros — y resolverlo sin depender de nadie.
Los síntomas
Casi siempre alguien se da cuenta por uno de estos tres caminos, en este orden de frecuencia:
- "Los cobros dejaron de salir." Varias cuotas abiertas, todas con un guion en la columna COBRO.
- Alumnos quejándose de "Pendiente de emisión" en el portal.
- Un correo avisando de que la integración fue desconectada, para quien administra la cuenta.
El diagnóstico, en dos clics
1. Abre Integraciones › Pasarela de Pago.
2. Haz clic en Probar conexión.
La respuesta lo decide todo:
- "Conexión activa" — la conexión está bien. El problema es otro; sigue la lista del cobro que no se emitió.
- "Error de conexión. Verifique las credenciales." — es esto. Sigue leyendo.
- Etiqueta No configurado — la conexión fue eliminada. Basta con conectar de nuevo.
La etiqueta verde engaña. Sigue diciendo Conectado aunque la autorización ya no valga — porque solo mira si existe un registro de conexión en tu escuela, no si funciona. La prueba es lo que lo revela.
Las tres causas
1. La autorización fue revocada del lado de Stripe. Alguien con acceso a la cuenta de cobro quitó a EduPay de la lista de aplicaciones autorizadas. Es la causa más común, y suele ser sin querer.
2. La cuenta quedó restringida. Stripe puede suspender una cuenta por documentación vencida, verificación pendiente o revisión de riesgo. En ese caso llega un correo suyo, a la dirección del registro de la cuenta — no a tu correo de EduPay.
3. La cuenta fue cerrada o cambiada. Pasa en cambios de contador, de identificador fiscal o de responsable.
Cómo volver a cobrar
Si la causa es una revocación o una conexión rota:
- Haz clic en Desconectar.
- Haz clic en Conectar cuenta Stripe y rehaz el camino.
- Haz clic en Probar conexión para confirmar.
- Revisa el cuadro Formas de pago aceptadas — después de reconectar, conviene usar Actualizar.
Si la causa es una restricción de la cuenta: reconectar no lo resuelve. Hay que resolver primero la pendencia con Stripe, desde su panel. EduPay no puede acelerar eso.
Después de reconectar, ocúpate del atraso
Reconectar no emite retroactivamente. Las cuotas que quedaron sin cobro siguen sin él, y lo que pasa con cada una depende de la fecha:
- Todavía dentro de la ventana de anticipación — la rutina de la madrugada siguiente la toma sola.
- Ya vencidas o que vencen después de la ventana — hay que emitirlas a mano, desde el menú de tres puntos de cada una.
Conviene filtrar las cuotas abiertas y repasar la lista una vez, en vez de esperar a que se quejen los alumnos.
Cómo darse cuenta antes la próxima vez
- Haz clic en Probar conexión una vez por semana, junto con la rutina de cobro del lunes. Son tres segundos.
- No ignores el correo de desconexión. Es el único aviso automático que existe para esto.
- Mantén actualizado el correo de quien administra la cuenta, tanto aquí como en el registro de la cuenta de cobro — es por ahí por donde llegan los avisos de pendencia.
Si algo sale mal
Reconecté y la prueba sigue fallando. Revisa si entraste en la cuenta correcta de Stripe. Tener más de una y conectar la equivocada da exactamente este síntoma.
Reconecté y las formas de pago están todas con ✗. La cuenta puede estar restringida. Haz clic en Actualizar; si sigue igual, el camino es el panel de Stripe.
No recibí el correo de desconexión. Va para quien administra la cuenta de EduPay. Si la dirección está desactualizada, no lo recibe nadie — y la primera noticia pasa a ser el alumno quejándose.
Revisado el · ver en texto plano