# La cuenta de cobro dejó de funcionar sola

> Cuando la conexión se cae o la cuenta queda restringida sin que nadie toque nada — cómo reconocerlo y cómo volver a cobrar.

## Lo que vas a conseguir

Reconocer el problema por los síntomas antes de que cueste un mes de cobros — y
resolverlo sin depender de nadie.

## Los síntomas

Casi siempre alguien se da cuenta por uno de estos tres caminos, en este orden
de frecuencia:

1. **"Los cobros dejaron de salir."** Varias cuotas abiertas, todas con un guion
   en la columna **COBRO**.
2. **Alumnos quejándose de "Pendiente de emisión"** en el portal.
3. **Un correo avisando de que la integración fue desconectada**, para quien
   administra la cuenta.

## El diagnóstico, en dos clics

**1. Abre `Integraciones › Pasarela de Pago`.**

**2. Haz clic en Probar conexión.**

La respuesta lo decide todo:

- **"Conexión activa"** — la conexión está bien. El problema es otro; sigue la
  lista del cobro que no se emitió.
- **"Error de conexión. Verifique las credenciales."** — es esto. Sigue leyendo.
- **Etiqueta No configurado** — la conexión fue eliminada. Basta con conectar de
  nuevo.

> **La etiqueta verde engaña.** Sigue diciendo **Conectado** aunque la
> autorización ya no valga — porque solo mira si existe un registro de conexión
> en tu escuela, no si funciona. La prueba es lo que lo revela.

## Las tres causas

**1. La autorización fue revocada del lado de Stripe.** Alguien con acceso a la
cuenta de cobro quitó a EduPay de la lista de aplicaciones autorizadas. Es la
causa más común, y suele ser sin querer.

**2. La cuenta quedó restringida.** Stripe puede suspender una cuenta por
documentación vencida, verificación pendiente o revisión de riesgo. En ese caso
llega un correo suyo, a la dirección del registro de la cuenta — no a tu correo
de EduPay.

**3. La cuenta fue cerrada o cambiada.** Pasa en cambios de contador, de
identificador fiscal o de responsable.

## Cómo volver a cobrar

**Si la causa es una revocación o una conexión rota:**

1. Haz clic en **Desconectar**.
2. Haz clic en **Conectar cuenta Stripe** y rehaz el camino.
3. Haz clic en **Probar conexión** para confirmar.
4. Revisa el cuadro **Formas de pago aceptadas** — después de reconectar,
   conviene usar **Actualizar**.

**Si la causa es una restricción de la cuenta:** reconectar no lo resuelve. Hay
que resolver primero la pendencia con Stripe, desde su panel. EduPay no puede
acelerar eso.

## Después de reconectar, ocúpate del atraso

Reconectar **no emite retroactivamente**. Las cuotas que quedaron sin cobro
siguen sin él, y lo que pasa con cada una depende de la fecha:

- **Todavía dentro de la ventana de anticipación** — la rutina de la madrugada
  siguiente la toma sola.
- **Ya vencidas o que vencen después de la ventana** — hay que emitirlas a mano,
  desde el menú de tres puntos de cada una.

Conviene filtrar las cuotas abiertas y repasar la lista una vez, en vez de
esperar a que se quejen los alumnos.

## Cómo darse cuenta antes la próxima vez

- **Haz clic en Probar conexión una vez por semana**, junto con la rutina de
  cobro del lunes. Son tres segundos.
- **No ignores el correo de desconexión.** Es el único aviso automático que
  existe para esto.
- **Mantén actualizado el correo de quien administra la cuenta**, tanto aquí
  como en el registro de la cuenta de cobro — es por ahí por donde llegan los
  avisos de pendencia.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **Reconecté y la prueba sigue fallando.** Revisa si entraste en la cuenta
> correcta de Stripe. Tener más de una y conectar la equivocada da exactamente
> este síntoma.
>
> **Reconecté y las formas de pago están todas con ✗.** La cuenta puede estar
> restringida. Haz clic en **Actualizar**; si sigue igual, el camino es el panel
> de Stripe.
>
> **No recibí el correo de desconexión.** Va para quien administra la cuenta de
> EduPay. Si la dirección está desactualizada, no lo recibe nadie — y la primera
> noticia pasa a ser el alumno quejándose.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/la-cuenta-de-cobro-dejo-de-funcionar
2026-08-06