Qué vas a conseguir
Descubrir por qué el mensaje no llegó, sin reenviar a ciegas. Las cuatro preguntas están en orden: la primera resuelve la mayoría de los casos.
Empieza abriendo la ficha del estudiante, en Estudiantes › Ver.
1. ¿El estudiante tiene cuenta de entrada?
Mira el campo Acceso al portal.
Cuando aparece Sem acesso — sin acceso —, no sirve buscar el correo: no existe cuenta, y nunca se envió nada.
Eso pasa cuando el campo que tu escuela usa como acceso estaba vacío en el momento en que se guardó el registro. En este estudiante, por ejemplo, el Correo electrónico tiene un guion.
Qué hacer: habla con el soporte. Completar el correo ahora y guardar no crea la cuenta, y registrar a la persona de nuevo produce un estudiante duplicado.
2. ¿El estudiante tiene correo en el registro?
Si Acceso al portal muestra un documento, pero el campo Correo electrónico tiene un guion, la cuenta existe y nunca hubo adónde mandar el mensaje.
Qué hacer: completa el correo en Editar y pásale la dirección del portal y el identificador de entrada por teléfono o mensaje.
3. ¿Vino de una importación?
En la importación por planilla, el aviso solo sale cuando la casilla Enviar correo de acceso al portal después de la importación está marcada — y viene desmarcada.
Si importaste el grupo sin marcarla, nadie recibió nada. Las cuentas existen y funcionan.
Qué hacer: avisa al grupo por el canal que ya usas, con la dirección del portal, y orienta a cada uno a usar Olvidé mi contraseña para crear la contraseña.
4. ¿El correo está bien y cayó en otro lado?
Dos causas a esta altura:
- Un error de tipeo. Revísalo letra por letra en la ficha. Un punto de más en la dirección hace que el mensaje desaparezca sin ningún aviso.
- La carpeta de spam. Es el destino común de los mensajes automáticos la primera vez. Pídele al estudiante que busque Su acceso al portal.
El camino que siempre funciona: Olvidé mi contraseña
Mientras el problema no se resuelve, el estudiante puede arreglárselas solo desde la pantalla de entrada del portal, con el enlace Olvidé mi contraseña.
Un detalle hace toda la diferencia: tiene que escribir el identificador exactamente como aparece en el campo Acceso al portal de la ficha — correo todo en minúsculas, documento solo con los números, sin punto ni guion. Escrito de otra forma, la pantalla responde el mismo mensaje tranquilizador de siempre y el correo no sale.
El enlace que recibe vale por una hora.
Cómo saber que salió bien
El estudiante entra al portal y el sistema le pide que cambie la contraseña. Esa pantalla de cambio obligatorio es la señal de que el acceso está funcionando.
Si algo sale mal
Todos los estudiantes dejaron de recibir, no solo uno. Ahí no es el registro. Revisa si los mensajes de la escuela no están cayendo en spam en masa y abre un ticket.
El estudiante dice que el enlace expiró. El enlace de restablecimiento vale una hora. Pídele que solicite otro y lo use enseguida.
El estudiante escribe todo bien y el portal lo rechaza. Revisa en Configuración › Portal del Estudiante cuál es el Identificador de inicio de sesión de la escuela. Si es Documento (CPF), el correo no entra — y al revés también.
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