# El estudiante no recibió el correo de acceso

> Un diagnóstico en cuatro preguntas, de la causa más común a la más rara.

## Qué vas a conseguir

Descubrir por qué el mensaje no llegó, sin reenviar a ciegas. Las cuatro
preguntas están en orden: la primera resuelve la mayoría de los casos.

Empieza abriendo la ficha del estudiante, en **Estudiantes › Ver**.

## 1. ¿El estudiante tiene cuenta de entrada?

Mira el campo **Acceso al portal**.

![Ficha de estudiante mostrando Acceso al portal como Sem acesso y el correo en blanco](/Apps/edupay/ajuda/aluno-sem-acesso.png)
*Cuando aparece **Sem acesso** — sin acceso —, no sirve buscar el correo: no existe cuenta, y nunca se envió nada.*

Eso pasa cuando el campo que tu escuela usa como acceso estaba vacío en el
momento en que se guardó el registro. En este estudiante, por ejemplo, el
**Correo electrónico** tiene un guion.

**Qué hacer:** habla con el soporte. Completar el correo ahora y guardar no crea
la cuenta, y registrar a la persona de nuevo produce un estudiante duplicado.

## 2. ¿El estudiante tiene correo en el registro?

Si **Acceso al portal** muestra un documento, pero el campo **Correo
electrónico** tiene un guion, la cuenta existe y nunca hubo adónde mandar el
mensaje.

**Qué hacer:** completa el correo en **Editar** y pásale la dirección del portal
y el identificador de entrada por teléfono o mensaje.

## 3. ¿Vino de una importación?

En la importación por planilla, el aviso solo sale cuando la casilla **Enviar
correo de acceso al portal después de la importación** está marcada — y viene
desmarcada.

Si importaste el grupo sin marcarla, **nadie recibió nada**. Las cuentas existen
y funcionan.

**Qué hacer:** avisa al grupo por el canal que ya usas, con la dirección del
portal, y orienta a cada uno a usar **Olvidé mi contraseña** para crear la
contraseña.

## 4. ¿El correo está bien y cayó en otro lado?

Dos causas a esta altura:

- **Un error de tipeo.** Revísalo letra por letra en la ficha. Un punto de más
  en la dirección hace que el mensaje desaparezca sin ningún aviso.
- **La carpeta de spam.** Es el destino común de los mensajes automáticos la
  primera vez. Pídele al estudiante que busque **Su acceso al portal**.

## El camino que siempre funciona: Olvidé mi contraseña

Mientras el problema no se resuelve, el estudiante puede arreglárselas solo
desde la pantalla de entrada del portal, con el enlace **Olvidé mi contraseña**.

Un detalle hace toda la diferencia: **tiene que escribir el identificador
exactamente como aparece en el campo Acceso al portal de la ficha** — correo
todo en minúsculas, documento solo con los números, sin punto ni guion. Escrito
de otra forma, la pantalla responde el mismo mensaje tranquilizador de siempre y
el correo no sale.

El enlace que recibe vale por **una hora**.

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> El estudiante entra al portal y el sistema le pide que cambie la contraseña.
> Esa pantalla de cambio obligatorio es la señal de que el acceso está
> funcionando.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **Todos los estudiantes dejaron de recibir, no solo uno.** Ahí no es el
> registro. Revisa si los mensajes de la escuela no están cayendo en spam en
> masa y abre un ticket.
>
> **El estudiante dice que el enlace expiró.** El enlace de restablecimiento vale
> una hora. Pídele que solicite otro y lo use enseguida.
>
> **El estudiante escribe todo bien y el portal lo rechaza.** Revisa en
> **Configuración › Portal del Estudiante** cuál es el **Identificador de inicio
> de sesión** de la escuela. Si es **Documento (CPF)**, el correo no entra — y al
> revés también.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/el-estudiante-no-recibio-el-correo
2026-08-05