Lo que vas a conseguir
Descubrir, en pocos minutos, por qué una cuota sigue sin cobro — y resolverlo sin abrir un ticket.
La lista está en orden de probabilidad. Haz de arriba hacia abajo y para cuando lo encuentres.
1. ¿La cuota está realmente Pendiente?
Abre la matrícula y mira la columna ESTADO de esa cuota.
Solo se emite cobro para una cuota Pendiente o Vencida. Si está Pagada, Cancelada o Dispensada, el menú de tres puntos ni siquiera aparece en la línea — y esa es la respuesta.
2. ¿Ya tiene cobro, y estás mirando en el lugar equivocado?
Revisa la columna COBRO, no la de situación. Una cuota puede estar Pendiente y ya tener boleto: la situación solo cambia cuando entra el dinero.
Si la columna muestra el enlace Boleto y la línea del código, el cobro existe. En ese caso el problema es otro: el alumno no recibió el aviso.
3. ¿La cuenta que recibe los pagos está conectada?
Ve a Integraciones › Pasarela de Pago.
Este es el motivo más común de "no sale ningún cobro" — y el más difícil de percibir, porque la rutina de la madrugada simplemente ignora la escuela entera cuando no hay conexión, sin dejar aviso en ninguna parte.
No basta con ver la etiqueta Conectado. Haz clic en Probar conexión: es el único lugar que responde si la conexión realmente funciona ahora.
4. ¿El alumno tiene nombre, documento y dirección completos?
Abre su ficha. El boleto exige, sin excepción:
- nombre completo
- documento
- dirección con calle, número, ciudad, estado y código postal
Si falta cualquiera, la emisión vuelve rechazada. No es rigor del sistema: es exigencia de quien procesa el boleto.
Si intentaste emitir a mano y apareció una franja roja con un mensaje en inglés,
casi siempre es esto. La palabra que aparece en el mensaje dice el campo —
name es el nombre, address es la dirección, tax id es el documento.
5. ¿La forma de pago de esa matrícula es boleto?
La forma se elige cuando se crea la matrícula y vale para todas sus cuotas. En una matrícula de PIX o de tarjeta, el menú ofrece la opción de esa forma — no el boleto.
6. ¿La forma está habilitada en la cuenta de cobro?
En la misma pantalla de Integraciones, mira el cuadro Formas de pago
aceptadas. Cada forma aparece con ✓ cuando está habilitada y con ✗ cuando no.
Una forma con ✗ no se emite ni a mano ni por la rutina. Habilitarla se hace en la cuenta de cobro, no aquí.
7. ¿Ya llegó la fecha de emitir?
La rutina emite con la anticipación configurada en Configuración. Una cuota que vence dentro de dos meses todavía no entró en la ventana, y el guion en la columna COBRO es correcto.
Si no quieres esperar, emite a mano desde el menú de tres puntos.
Un caso que no es tuyo: la segunda copia rechazada
Si intentaste emitir la segunda copia de un boleto y apareció una franja
roja en inglés hablando de requires_action, el problema no es tu escuela ni la
ficha del alumno.
El mensaje viene de quien procesa el pago y llega sin traducir. Quiere decir: el boleto original sigue en pie, y por eso no puede sustituirse ahora.
Esto es un defecto conocido y ya está registrado. Mientras no se corrija, si el alumno necesita pagar un importe distinto, el camino es crear el cobro por el importe correcto en vez de intentar sustituir el antiguo — y avisarle por teléfono cuál de los dos vale.
Si nada de esto lo resolvió
Anota antes de pedir ayuda: el número de la matrícula, el número de la cuota, el mensaje exacto que apareció en pantalla (o una captura) y qué ya revisaste de esta lista. Con eso, la atención empieza en el punto correcto en vez de repetir los siete pasos contigo.
Mientras tanto, el alumno no se queda sin pagar. Se puede registrar el pago a mano cuando pague por otro medio, y la matrícula sigue normal.
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