Lo que vas a conseguir
Descubrir, en pocos minutos, por qué una cuota sigue sin cobro — y resolverlo sin abrir un ticket.
La lista está en orden de probabilidad. Haz de arriba hacia abajo y para cuando lo encuentres.
1. ¿La cuota está realmente Pendiente?
Abre la matrícula y mira la columna ESTADO de esa cuota.
Solo se emite cobro para una cuota Pendiente o Vencida. Si está Pagada, Cancelada o Dispensada, el menú de tres puntos ni siquiera aparece en la línea — y esa es la respuesta.
2. ¿Ya tiene cobro, y estás mirando en el lugar equivocado?
Revisa la columna COBRO, no la de situación. Una cuota puede estar Pendiente y ya tener boleto: la situación solo cambia cuando entra el dinero.
Si la columna muestra el enlace Boleto y la línea del código, el cobro existe. En ese caso el problema es otro: el alumno no recibió el aviso.
Si en lugar del enlace aparece la etiqueta Cobro cancelado el dd/mm/aaaa, alguien de la escuela canceló el cobro de esa cuota. En ese caso no se emite nada solo, a propósito. Para volver a cobrar, emítela desde el menú de tres puntos.
3. ¿La cuenta que recibe los pagos está conectada?
Ve a Integraciones › Pasarela de Pago.
Este es el motivo más común de "no sale ningún cobro" — y el más difícil de percibir, porque la rutina de la madrugada simplemente ignora la escuela entera cuando no hay conexión, sin dejar aviso en ninguna parte.
No basta con ver la etiqueta Conectado. Haz clic en Probar conexión: es el único lugar que responde si la conexión realmente funciona ahora.
4. ¿El alumno tiene nombre, documento y dirección completos?
Abre su ficha. El boleto exige, sin excepción:
- nombre completo
- documento
- dirección con calle, número, ciudad, estado y código postal
Si falta cualquiera, la emisión vuelve rechazada. No es rigor del sistema: es exigencia de quien procesa el boleto.
Si intentaste emitir a mano y apareció una franja roja con un mensaje en inglés,
casi siempre es esto. La palabra que aparece en el mensaje dice el campo —
name es el nombre, address es la dirección, tax id es el documento.
5. ¿La forma de pago de esa matrícula es boleto?
La forma se elige cuando se crea la matrícula y vale para todas sus cuotas. En una cuota de PIX o de tarjeta, el menú ofrece la opción de esa forma — no el boleto.
Si la cuota todavía no tiene cobro, el mismo menú trae Cambiar a Boleto, que cambia la forma solo de esa cuota. Después del cambio, aparece Emitir Boleto.
6. ¿La forma está habilitada en la cuenta de cobro?
En la misma pantalla de Integraciones, mira el cuadro Formas de pago
aceptadas. Cada forma aparece con ✓ cuando está habilitada y con ✗ cuando no.
Una forma con ✗ no se emite ni a mano ni por la rutina. Habilitarla se hace en la cuenta de cobro, no aquí. Mientras tanto, la cuota puede cambiar a una forma que la cuenta sí cobra, con Cambiar a … del menú de tres puntos — ahí solo aparecen las formas que la cuenta puede cobrar.
7. ¿Ya llegó la fecha de emitir?
La rutina emite con la anticipación configurada en Configuración. Una cuota que vence dentro de dos meses todavía no entró en la ventana, y el guion en la columna COBRO es correcto.
Si no quieres esperar, emite a mano desde el menú de tres puntos.
Lo contrario también vale: una cuota que venció hace más de 7 días sin cobro ya no la emite la rutina. Esa queda en tus manos — emítela desde el menú o genera la 2ª Copia con un vencimiento nuevo.
Un caso que no es tuyo: la segunda copia rechazada
Si intentaste generar la 2ª Copia de un boleto, o Cancelar Cobro, y el sistema lo rechazó con el mensaje "El boleto actual es válido hasta dd/mm/aaaa, y Stripe no permite cancelar un boleto antes de su vencimiento…", el problema no es tu escuela ni la ficha del alumno.
Un boleto no se puede cancelar antes de su vencimiento, y la segunda copia necesita cancelar el boleto actual para emitir el nuevo. Hasta la fecha del mensaje, el boleto actual sigue valiendo: si el alumno lo paga, el pago se registra con normalidad. Pasada esa fecha, la segunda copia y la cancelación funcionan.
Si nada de esto lo resolvió
Anota antes de pedir ayuda: el número de la matrícula, el número de la cuota, el mensaje exacto que apareció en pantalla (o una captura) y qué ya revisaste de esta lista. Con eso, la atención empieza en el punto correcto en vez de repetir los siete pasos contigo.
Mientras tanto, el alumno no se queda sin pagar. Se puede registrar el pago a mano cuando pague por otro medio, y la matrícula sigue normal.
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