# El boleto no fue emitido — qué revisar, en orden

> Siete verificaciones que resuelven casi todos los casos de un cobro que no salió, de la más probable a la más rara.

## Lo que vas a conseguir

Descubrir, en pocos minutos, por qué una cuota sigue sin cobro — y resolverlo
sin abrir un ticket.

La lista está en orden de probabilidad. Haz de arriba hacia abajo y para cuando
lo encuentres.

## 1. ¿La cuota está realmente Pendiente?

Abre la matrícula y mira la columna **ESTADO** de esa cuota.

Solo se emite cobro para una cuota **Pendiente** o **Vencida**. Si está
**Pagada**, **Cancelada** o **Dispensada**, el menú de tres puntos ni siquiera
aparece en la línea — y esa es la respuesta.

## 2. ¿Ya tiene cobro, y estás mirando en el lugar equivocado?

Revisa la columna **COBRO**, no la de situación. Una cuota puede estar
**Pendiente** y ya tener boleto: la situación solo cambia cuando entra el
dinero.

Si la columna muestra el enlace **Boleto** y la línea del código, el cobro
existe. En ese caso el problema es otro: el alumno no recibió el aviso.

## 3. ¿La cuenta que recibe los pagos está conectada?

Ve a `Integraciones › Pasarela de Pago`.

Este es el motivo más común de "no sale ningún cobro" — y el más difícil de
percibir, porque **la rutina de la madrugada simplemente ignora la escuela
entera** cuando no hay conexión, sin dejar aviso en ninguna parte.

No basta con ver la etiqueta **Conectado**. Haz clic en **Probar conexión**: es
el único lugar que responde si la conexión realmente funciona ahora.

## 4. ¿El alumno tiene nombre, documento y dirección completos?

Abre su ficha. El boleto exige, sin excepción:

- **nombre completo**
- **documento**
- **dirección con calle, número, ciudad, estado y código postal**

Si falta cualquiera, la emisión vuelve rechazada. No es rigor del sistema: es
exigencia de quien procesa el boleto.

Si intentaste emitir a mano y apareció una franja roja con un mensaje en inglés,
casi siempre es esto. La palabra que aparece en el mensaje dice el campo —
`name` es el nombre, `address` es la dirección, `tax id` es el documento.

## 5. ¿La forma de pago de esa matrícula es boleto?

La forma se elige cuando se crea la matrícula y vale para todas sus cuotas. En
una matrícula de PIX o de tarjeta, el menú ofrece la opción de esa forma — no el
boleto.

## 6. ¿La forma está habilitada en la cuenta de cobro?

En la misma pantalla de `Integraciones`, mira el cuadro **Formas de pago
aceptadas**. Cada forma aparece con ✓ cuando está habilitada y con ✗ cuando no.

Una forma con ✗ no se emite ni a mano ni por la rutina. Habilitarla se hace en
la cuenta de cobro, no aquí.

## 7. ¿Ya llegó la fecha de emitir?

La rutina emite con la anticipación configurada en **Configuración**. Una cuota
que vence dentro de dos meses todavía no entró en la ventana, y el guion en la
columna **COBRO** es correcto.

Si no quieres esperar, emite a mano desde el menú de tres puntos.

## Un caso que no es tuyo: la segunda copia rechazada

Si intentaste emitir la **segunda copia** de un boleto y apareció una franja
roja en inglés hablando de `requires_action`, el problema no es tu escuela ni la
ficha del alumno.

![Franja roja con el mensaje de rechazo de la segunda copia, escrito en inglés](/Apps/edupay/ajuda/cobranca-erro-segunda-via.png)
*El mensaje viene de quien procesa el pago y llega sin traducir. Quiere decir: el boleto original sigue en pie, y por eso no puede sustituirse ahora.*

**Esto es un defecto conocido y ya está registrado.** Mientras no se corrija, si
el alumno necesita pagar un importe distinto, el camino es crear el cobro por el
importe correcto en vez de intentar sustituir el antiguo — y avisarle por
teléfono cuál de los dos vale.

## Si nada de esto lo resolvió

> [erro]
> **Anota antes de pedir ayuda:** el número de la matrícula, el número de la
> cuota, el mensaje exacto que apareció en pantalla (o una captura) y qué ya
> revisaste de esta lista. Con eso, la atención empieza en el punto correcto en
> vez de repetir los siete pasos contigo.
>
> **Mientras tanto, el alumno no se queda sin pagar.** Se puede registrar el
> pago a mano cuando pague por otro medio, y la matrícula sigue normal.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/el-boleto-no-fue-emitido
2026-08-06