Qué vas a conseguir
Saber diferenciar dos fallas que parecen lo mismo y no lo son: el cobro no se pudo crear, y el alumno intentó pagar y no pudo. La primera es problema de la escuela; la segunda es del lado del alumno.
Caso 1: el cobro no se creó
Pasa cuando la emisión automática intenta emitir y no lo consigue — la de la madrugada o la que ocurre al guardar la matrícula —, o cuando haces clic en Emitir Boleto y el sistema lo rechaza.
En este caso a la escuela sí se le avisa. Cuando la falla es de la emisión automática, quien administra la cuenta de EduPay recibe un correo diciendo qué cuota no salió. Y la cuota no queda olvidada: la rutina diaria lo intenta de nuevo los días siguientes, incluso después del vencimiento, durante hasta 7 días.
El mensaje aparece en rojo arriba de la pantalla de la matrícula, justo después del intento.
Las causas más comunes, en orden:
- La cuenta que recibe el dinero se desconectó. Sin ella no hay a dónde vaya el pago, y no se genera ningún cobro. Es de lejos la causa más frecuente, y afecta a todas las cuotas de una vez.
- Falta un dato en la ficha del alumno. El boleto exige documento y dirección; es una exigencia del banco, no de EduPay. Completa la ficha del alumno y emite de nuevo.
- El servicio del banco estuvo caído. En ese caso, intentar más tarde suele resolverlo.
Caso 2: el alumno intentó pagar y no pudo
La tarjeta rechazada es el ejemplo típico. El alumno abre el enlace, escribe los datos y su banco lo niega.
En este caso nadie de la escuela recibe aviso por correo. El sistema registra el intento en la propia cuota, pero no dispara ninguna alerta. En la práctica: la cuota sigue Pendiente, y solo te enteras mirando, o cuando el alumno reclama. Si nadie paga hasta el vencimiento, pasa a Vencida como cualquier otra.
Por eso vale más una revisión semanal de los atrasos que esperar un aviso que no llega.
Y la escuela no recibe el motivo del rechazo. El banco del alumno no lo pasa — por seguridad, y porque la información es suya. Límite excedido, tarjeta vencida y bloqueo por sospecha de fraude llegan todos como un rechazo genérico.
Qué hacer: pídele al alumno que pruebe otra tarjeta con el botón Pagar con tarjeta, en el portal del alumno — el mismo lugar al que lleva el botón del correo que recibió. El botón abre un pago válido en cada clic, así que no hay enlace vencido. Si prefiere, puedes ofrecerle otra forma de pago.
Cómo saber que salió bien
Después de resolver la causa, emite de nuevo desde el menú de tres puntos. La columna COBRO de la cuota deja el guion y pasa a mostrar el enlace.
Si algo sale mal
Todas las cuotas de la escuela dejaron de emitirse de una vez. Casi siempre es la cuenta de pago desconectada. Quien administra la cuenta de EduPay lo resuelve reconectándola.
Solo fallan las cuotas de un alumno. Entonces es su ficha. Revisa documento y dirección.
El alumno insiste en que la tarjeta está bien. Probablemente lo esté — el rechazo puede venir de su banco por otra razón. No vale discutir: otra tarjeta u otra forma de pago lo resuelve más rápido.
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