Qué vas a conseguir
Resolver el pedido de contraseña sin tocar nada — porque el alumno lo consigue solo, y es mejor que sea así.
El camino, del lado del alumno
1. En la pantalla de entrada, hace clic en la recuperación de contraseña.
Un solo campo. El rótulo acompaña la configuración de la escuela. La imagen es del portal en portugués; la pantalla es igual en español.
2. Informa su identificador de acceso y envía.
3. La pantalla responde siempre lo mismo.
La frase es deliberadamente vaga: si se encuentra una cuenta con ese identificador, se enviarán las instrucciones al correo registrado.
La pantalla no dice si el correo existe o no — y es a propósito. Si lo dijera, cualquiera podría descubrir quién estudia en la escuela probando direcciones. La respuesta es la misma para quien tiene cuenta y para quien no.
4. Llega el correo con el asunto Recuperación de contraseña y el nombre de la escuela, con un botón y el enlace en texto debajo, para cuando el botón no funciona.
5. Abre el enlace y define la contraseña nueva.
Mínimo 8 caracteres, y la confirmación tiene que coincidir.
6. Guardado, ya entra directo — no necesita volver a la pantalla de entrada y escribir todo de nuevo.
El enlace vale 60 minutos
El propio correo lo avisa. Pasado ese tiempo, el alumno pide otro — no hay límite de pedidos.
Un alumno que pide de noche y abre el correo por la mañana va a encontrar un enlace vencido. Es el caso más común de "el enlace no funciona".
Qué más resuelve este camino
El cambio de contraseña también desactiva la exigencia de cambiarla en el primer acceso. O sea: un alumno que perdió el correo de bienvenida y nunca entró resuelve todo por acá, sin necesitarte.
Cuándo tienes que entrar en escena
Solo en dos casos:
- El alumno no tiene correo en el registro. Sin correo no hay a dónde mandar el enlace. Registra su correo primero.
- El correo registrado está mal o ya no es suyo. Corrígelo y pídele que intente de nuevo.
Si algo sale mal
Dice que no recibió nada. Pídele que mire el spam, y comprueba el correo en el registro. Recuerda que la pantalla responde igual aunque no haya cuenta — no es prueba de que el correo esté bien.
El enlace da error al abrirlo. Pasaron más de 60 minutos, o ya fue usado una vez. Pide otro.
La contraseña nueva es rechazada. Menos de 8 caracteres, o la confirmación no coincide.
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