# El alumno olvidó la contraseña del portal

> El camino que resuelve solo, el plazo del enlace y por qué la pantalla nunca dice si el correo existe.

## Qué vas a conseguir

Resolver el pedido de contraseña sin tocar nada — porque el alumno lo consigue
solo, y es mejor que sea así.

## El camino, del lado del alumno

**1. En la pantalla de entrada, hace clic en la recuperación de contraseña.**

![Pantalla Recuperar contraseña, con un campo y el botón de enviar](/Apps/edupay/ajuda/portal-esqueci-senha.png)
*Un solo campo. El rótulo acompaña la configuración de la escuela. La imagen es del portal en portugués; la pantalla es igual en español.*

**2. Informa su identificador de acceso y envía.**

**3. La pantalla responde siempre lo mismo.**

![Mensaje neutro después de pedir la recuperación](/Apps/edupay/ajuda/portal-esqueci-senha-enviado.png)
*La frase es deliberadamente vaga: si se encuentra una cuenta con ese identificador, se enviarán las instrucciones al correo registrado.*

**La pantalla no dice si el correo existe o no** — y es a propósito. Si lo dijera,
cualquiera podría descubrir quién estudia en la escuela probando direcciones. La
respuesta es la misma para quien tiene cuenta y para quien no.

**4. Llega el correo** con el asunto *Recuperación de contraseña* y el nombre de
la escuela, con un botón y el enlace en texto debajo, para cuando el botón no
funciona.

**5. Abre el enlace y define la contraseña nueva.**

![Pantalla Restablecer contraseña, con nueva contraseña y confirmación](/Apps/edupay/ajuda/portal-redefinir-senha.png)
*Mínimo 8 caracteres, y la confirmación tiene que coincidir.*

**6. Guardado, ya entra directo** — no necesita volver a la pantalla de entrada y
escribir todo de nuevo.

## El enlace vale 60 minutos

El propio correo lo avisa. Pasado ese tiempo, el alumno pide otro — no hay límite
de pedidos.

**Un alumno que pide de noche y abre el correo por la mañana va a encontrar un
enlace vencido.** Es el caso más común de "el enlace no funciona".

## Qué más resuelve este camino

**El cambio de contraseña también desactiva la exigencia de cambiarla en el primer
acceso.** O sea: un alumno que perdió el correo de bienvenida y nunca entró
resuelve todo por acá, sin necesitarte.

## Cuándo tienes que entrar en escena

Solo en dos casos:

- **El alumno no tiene correo en el registro.** Sin correo no hay a dónde mandar el
  enlace. Registra su correo primero.
- **El correo registrado está mal o ya no es suyo.** Corrígelo y pídele que intente
  de nuevo.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **Dice que no recibió nada.** Pídele que mire el spam, y comprueba el correo en el
> registro. Recuerda que la pantalla responde igual aunque no haya cuenta — no es
> prueba de que el correo esté bien.
>
> **El enlace da error al abrirlo.** Pasaron más de 60 minutos, o ya fue usado una
> vez. Pide otro.
>
> **La contraseña nueva es rechazada.** Menos de 8 caracteres, o la confirmación no
> coincide.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/el-alumno-olvido-la-contrasena
2026-08-05