Qué vas a conseguir
Descubrir, en pocos minutos, por qué ese alumno concreto no consigue firmar. Las cinco comprobaciones están en orden, de la más común a la más rara — síguelas así y resolverás la mayoría de los casos en el primer o el segundo paso.
1. ¿Tiene acceso al portal?
Es la causa más común, con diferencia. Sin cuenta de acceso no existe firma: el contrato vive dentro del portal.
Abre la ficha del alumno y mira su acceso al portal. Si no tiene, el alumno nunca va a ver el contrato — y la pantalla del portal no tiene cómo explicárselo, porque ni siquiera llega a entrar.
Un alumno sin correo en el registro no recibe acceso. Es el origen silencioso de este caso.
2. ¿Está mirando la matrícula correcta?
Un alumno con dos matrículas tiene dos contratos, uno para cada una. Es común que abra la que ya firmó y diga que "no aparece nada para firmar".
Cada tarjeta es una matrícula, con su número y su situación. La imagen es del portal en portugués; la pantalla es igual en español.
Pídele el número de la matrícula. Está en la tarjeta.
3. ¿Existe contrato en esa matrícula?
No toda matrícula tiene contrato: si fue creada sin modelo de contrato, no hay nada que firmar — y está bien así.
Abre la matrícula en el panel. Si el panel del contrato dice Sin contrato vinculado., el alumno tiene razón: no hay nada que él pueda hacer.
4. ¿El botón está apagado?
Cada método tiene su condición, y todas aparecen en la propia pantalla:
| Método | Por qué el botón no se enciende |
|---|---|
| Aceptación electrónica | La casilla He leído, comprendido… no está marcada |
| Firma digital | El recuadro está vacío, o el nombre escrito tiene menos de tres letras |
| Firma física | Ningún archivo elegido, o más de seis |
En los tres, el botón vuelve a funcionar en cuanto se cumple la condición — no hace falta recargar nada.
5. ¿Venció el plazo?
Aquí hay dos estados diferentes, y se parecen poco.
Plazo vencido, pero el contrato todavía en Pendiente. La franja del plazo se pone roja y el alumno todavía consigue firmar normalmente. La fecha pasada, por sí sola, no traba nada.
Franja roja, pero el panel de aceptación sigue ahí. Mientras la rutina no pasa, se puede firmar.
Contrato Expirado. Después de que pasa la rutina nocturna, el contrato cambia a Expirado — y entonces el alumno ve esto:
Sin etiqueta, sin plazo, sin panel de firma, sin explicación. Solo el documento.
Es este el caso que genera reclamos. Del lado del alumno no hay ningún mensaje que diga qué pasó; la pantalla simplemente pierde los botones. Si el alumno describe "desapareció todo, solo quedó el texto", es un contrato expirado. Registrado para corrección.
Del lado de la escuela la información está clara:
Estado Expirado y la fecha en Plazo para firmar.
Qué hacer con un contrato expirado
No hay forma de reabrirlo desde la pantalla. El camino es cancelar la matrícula y crear una nueva, con el mismo producto y la misma tabla de precios. La nueva nace con plazo nuevo.
El botón Regenerar contrato sigue apareciendo en el contrato expirado, y al hacer clic da error. Solo funciona mientras el contrato está en Pendiente. Registrado para corrección — no uses ese botón aquí.
Para que no se repita, vale revisar el plazo en el modelo de contrato: un plazo demasiado corto expira contratos de alumnos que iban a firmar.
Si ninguna de las cinco lo explica
El alumno firma y la pantalla vuelve con Pendiente. Puede tener dos pestañas abiertas, una de ellas vieja. Pídele que cierre todo, entre de nuevo e intente una sola vez.
La ubicación no se pide o es denegada. No bloquea nada: la firma vale sin ubicación, y la pantalla avisa que no fue informada.
El contrato no abre de ninguna manera. Confirma con el alumno la dirección que está usando. El portal de la escuela tiene una dirección propia, y un enlace viejo puede apuntar a ninguna parte.
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