Qué vas a conseguir
Entender las tres cosas que el sistema hace con el documento del estudiante — exigirlo, verificarlo y no dejar que se repita — y qué hacer cuando alguna de ellas estorba tu registro.
Nada de esto es regla de EduPay: son llaves que tu escuela enciende o apaga en Configuración › Portal del Estudiante.
Las tres llaves
| Llave | Qué hace |
|---|---|
| Identificador de inicio de sesión | Decide si el estudiante entra al portal con el Documento (CPF) o con el Correo electrónico |
| Documento obligatorio | Impide guardar el registro sin documento |
| Validar CPF | Verifica los dígitos verificadores al guardar |
Con las tres apagadas, el campo del documento queda opcional y acepta cualquier texto de hasta 20 caracteres.
Cuando el sistema dice que el CPF es inválido
La verificación mira los dos últimos dígitos, que se calculan a partir de los nueve primeros. Si la cuenta no cierra, el campo rechaza.
El mensaje aparece debajo del campo, después de hacer clic en Crear — no mientras escribes.
Tres causas, de la más frecuente a la menos:
- Un dígito cambiado. Es el caso más común. Revisa el documento en mano.
- Todos los números iguales (111.111.111-11 y parecidos). Se rechazan a propósito: existen para pruebas y ninguna persona los tiene.
- El documento no es un CPF. Documentos de empresa, pasaportes y otros papeles no pasan. Si tu escuela registra empresas o extranjeros, apaga Validar CPF.
Los puntos y el guion no cambian nada — el sistema los quita antes de verificar.
Cuando el documento ya está en uso
Cada documento aparece una sola vez por escuela. Si intentas repetirlo, el campo rechaza.
Ese mensaje quiere decir que el documento ya pertenece a otro registro. Para encontrar a quién, pega el número en la búsqueda de la lista de estudiantes.
Qué hacer:
- Es la misma persona, registrada dos veces. Usa el registro que ya existe, en vez de crear otro. Dos fichas para el mismo estudiante se convierten en dos cobros.
- Es un homónimo con el documento mal escrito. Averigua cuál de los dos está mal antes de tocar nada.
Hay un caso con otro mensaje: Este documento ya está registrado para un estudiante eliminado. Restaure el estudiante o utilice otro documento. Ahí el documento está guardado con alguien que salió de la lista, y el propio texto da los dos caminos.
Estudiante extranjero, o sin CPF
El campo acepta cualquier documento. Dos decisiones antes:
Si pocos estudiantes son extranjeros, deja Validar CPF apagado y guarda el pasaporte en el campo. Pierdes la verificación de los brasileños, pero registras a todos.
Si el acceso es por documento, recuerda que el número guardado se convierte en el identificador de entrada al portal — el estudiante va a escribir exactamente eso. En ese caso, el correo suele ser un acceso más cómodo para todos.
Cómo saber que salió bien
El registro se guarda y la ficha del estudiante abre con el documento debajo del nombre. Si el documento es el identificador de acceso, también aparece en el campo Acceso al portal, sin puntos ni guion — así es como el estudiante va a escribirlo.
Si algo sale mal
El documento está bien y aun así lo rechaza. Revisa que no haya quedado un espacio al inicio o al final al pegarlo desde otro sistema.
Necesitas registrar dos estudiantes con el mismo documento. No se puede, y tampoco debería: el mismo documento es la misma persona. Si son padre e hijo, cada uno tiene el suyo.
La escuela cambió de idea sobre exigir documento. Mover la llave vale para los registros nuevos. Quien ya está guardado sin documento sigue como está.
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