# Cancelar una matrícula

> Qué pasa con las cuotas ya vencidas, con el contrato y con el acceso del alumno — y qué no tiene vuelta.

## Qué vas a conseguir

Cerrar una matrícula sabiendo exactamente qué queda atrás. **Solo el dueño de la
escuela cancela** — si eres del equipo, el botón no aparece.

El camino es abrir la matrícula y hacer clic en **Cancelar matrícula**, arriba.

> **La cancelación no tiene vuelta.** La matrícula cancelada queda en el historial
> y no puede reactivarse. Si el alumno vuelve, es una matrícula nueva.

## La ventana de cancelación

![Ventana de cancelación con motivo, multa y los avisos sobre las cuotas](/Apps/edupay/ajuda/matricula-cancelar.png)
*El cuadro amarillo del pie es la parte más importante de la pantalla: dice, antes de que confirmes, qué va a pasar con el dinero.*

**1. Elige el motivo.** Son cuatro: desistimiento del alumno, transferencia a otra
institución, morosidad y cancelación administrativa. Queda registrado en el
historial y ayuda a entender las cancelaciones después.

**2. Decide sobre la multa por rescisión**, si está activa. El artículo de al lado
explica cuándo puede aplicarse y cómo se calcula el valor.

**3. Confirma.**

## Qué pasa con las cuotas

Esta es la parte que sorprende, y **depende de que la multa por rescisión esté
activa en la configuración**:

| | Cuotas que aún no vencieron | Cuotas ya vencidas |
|---|---|---|
| **Con la multa activa** | Canceladas | Pasan a **deuda remanente** y siguen siendo cobrables |
| **Con la multa desactivada** | Canceladas | **Canceladas también** |

Es decir: activar el módulo de multa cambia lo que pasa con lo que el alumno ya
debía, incluso cuando cancelas sin aplicar ninguna multa.

La propia ventana lo avisa, en portugués: *"As parcelas já vencidas não são
canceladas: passam a constar como dívida remanescente e continuam cobráveis."*

## Qué más ocurre

- **El alumno recibe un correo** avisando de la cancelación.
- **El alumno sale del entorno de clases**, si la integración está activa.
- **El contrato sigue guardado.** Un documento no se borra.
- **El registro del alumno no se toca.** Sigue en la lista, con sus otras
  matrículas.

## Antes de cancelar, tres preguntas

**¿La cuota vencida va a seguir cobrándose?** Depende del módulo de multa — mira
la tabla de arriba. Si la intención es perdonar la deuda, revísalo antes.

**¿La escuela va a cobrar multa?** Si sí, marca la opción al cancelar. Después no
se puede aplicar.

**¿El motivo es el correcto?** Es lo que va a explicar esa cancelación dentro de
seis meses.

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> La franja verde dice **Matrícula cancelada correctamente.**, la etiqueta de
> arriba pasa a **Cancelada**, y el cuadro de cuotas muestra las filas con los
> estados nuevos — canceladas o deuda remanente.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **El mensaje dice que esta matrícula no puede ser cancelada.** Ya está cancelada
> o completada.
>
> **Cancelaste sin querer.** No hay forma de revertirlo. Crea una matrícula nueva;
> las cuotas de la anterior quedan en el historial.
>
> **La multa se generó pero el cobro falló.** El sistema avisa que la matrícula
> fue cancelada y la multa creada, pero la emisión no salió. Las cuotas de la
> multa quedan en el cuadro, listas para emisión manual.
>
> **Querías solo dejar de cobrar, sin cerrar la matrícula.** No existe ese término
> medio. Las cuotas individuales se tratan una por una desde el menú de acciones
> de cada una.


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2026-08-05