Qué vas a conseguir
Anular un cobro que ya salió — porque fue en la cuota equivocada, con el valor equivocado, o para el alumno equivocado. El PIX y el link de tarjeta se cancelan en el momento. El boleto solo se puede cancelar después de su vencimiento: es una regla de Stripe, y hasta entonces sigue vigente.
Cancelar el cobro no cancela la cuota. La cuota sigue debiendo; lo que desaparece es el boleto, el código o el link que estaba vigente.
Una vez cancelado, el cobro no vuelve solo. La rutina diaria deja de emitir esa cuota, y solo vuelve a cobrarse cuando alguien la emite de nuevo desde el menú.
Paso a paso
1. Abre la matrícula del alumno, en Contratos › Matrículas, y busca la línea de la cuota.
2. Haz clic en los tres puntos al final de la línea. La opción Cancelar Cobro solo aparece en las cuotas que ya tienen cobro emitido.
3. Confirma. El sistema pregunta antes de hacerlo, porque no hay vuelta atrás: una vez cancelado, el boleto viejo no vuelve a valer.
Fíjate en que en esta cuota no existe Emitir Boleto: como ya tiene cobro, el menú cambia esa opción por Cancelar Cobro.
Cómo saber que salió bien
Aparece un mensaje confirmando la cancelación, y la columna COBRO de la cuota pasa a mostrar la etiqueta Cobro cancelado el con la fecha, y justo debajo: "No se volverá a emitir automáticamente. Emítalo de nuevo para retomar el cobro." En el portal, el alumno ve la cuota con el aviso "Cobro suspendido por la institución. En caso de duda, comuníquese con la secretaría."
Para volver a cobrar
Usa el mismo menú. Emitir Boleto, Generar PIX o Link de Tarjeta, según la forma de pago de la cuota, emite un cobro nuevo. Si la idea es cobrar de otra manera, las opciones Cambiar a … cambian la forma de pago de la cuota. Cualquiera de los dos caminos quita la etiqueta, y la cuota vuelve al flujo normal.
Si algo sale mal
Aparece el mensaje de que el boleto actual es válido hasta una fecha. Es la regla del boleto: "El boleto actual es válido hasta dd/mm/aaaa, y Stripe no permite cancelar un boleto antes de su vencimiento. Hasta entonces sigue pagable (si se paga, el pago se registra). Cancele el cobro o genere la segunda vía después de esa fecha." No se canceló nada. Vuelve después de la fecha indicada.
La opción Cancelar Cobro no aparece. Dos razones posibles. O la cuota no tiene cobro emitido — revisa la columna COBRO, que va a mostrar un guion o la etiqueta Cobro cancelado el. O eres del equipo: esta acción es solo de quien administra la cuenta de EduPay.
El alumno ya había pagado cuando cancelaste. El pago no desaparece. Revisa la columna ESTADO: si muestra Pagada, el dinero entró y la cuota está saldada, sin importar lo que haya pasado con el cobro.
Solo querías cambiar la fecha o el valor. Cancelar es el camino más largo. 2ª Copia, en el mismo menú, emite un boleto nuevo con vencimiento nuevo sin necesidad de cancelar nada antes — pero sigue la misma regla de la cancelación: solo sale después de que el boleto actual deja de valer.
El alumno ya tenía el boleto en la mano. Va a intentar pagarlo y el banco lo va a rechazar. Avísale antes de cancelar, sobre todo si ya iba camino a pagarlo.
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