Qué vas a conseguir
Anular un cobro que ya salió — porque fue en la cuota equivocada, con el valor equivocado, o para el alumno equivocado. Mientras nadie pagó, la cancelación es inmediata.
Cancelar el cobro no cancela la cuota. La cuota sigue debiendo; lo que desaparece es el boleto o el código que estaba vigente. Después de cancelar, la cuota vuelve a poder cobrarse desde cero.
Paso a paso
1. Abre la matrícula del alumno, en Contratos › Matrículas, y busca la línea de la cuota.
2. Haz clic en los tres puntos al final de la línea. La opción Cancelar Cobro solo aparece en las cuotas que ya tienen cobro emitido.
3. Confirma. El sistema pregunta antes de hacerlo, porque no hay vuelta atrás: una vez cancelado, el boleto viejo no vuelve a valer.
Fíjate en que en esta cuota no existe Emitir Boleto: como ya tiene cobro, el menú cambia esa opción por Cancelar Cobro.
Cómo saber que salió bien
Aparece un mensaje confirmando la cancelación, y la columna COBRO de la cuota vuelve a mostrar un guion. El menú vuelve a ofrecer Emitir Boleto, porque la cuota está libre para cobrarse de nuevo.
Si algo sale mal
La opción Cancelar Cobro no aparece. Dos razones posibles. O la cuota no tiene cobro emitido — revisa la columna COBRO, que va a mostrar un guion. O eres del equipo: esta acción es solo de quien administra la cuenta de EduPay.
El alumno ya había pagado cuando cancelaste. El pago no desaparece. Revisa la columna ESTADO: si muestra Pagada, el dinero entró y la cuota está saldada, sin importar lo que haya pasado con el cobro.
Solo querías cambiar la fecha o el valor. Cancelar es el camino más largo. 2ª Copia, en el mismo menú, emite un boleto nuevo con vencimiento nuevo sin necesidad de cancelar nada antes.
El alumno ya tenía el boleto en la mano. Va a intentar pagarlo y el banco lo va a rechazar. Avísale antes de cancelar, sobre todo si ya iba camino a pagarlo.
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