# Cancelar un cobro ya emitido

> Deshacer un boleto o un código emitido por error, mientras nadie lo pagó.

## Qué vas a conseguir

Anular un cobro que ya salió — porque fue en la cuota equivocada, con el valor
equivocado, o para el alumno equivocado. Mientras nadie pagó, la cancelación es
inmediata.

Cancelar el cobro **no cancela la cuota**. La cuota sigue debiendo; lo que
desaparece es el boleto o el código que estaba vigente. Después de cancelar, la
cuota vuelve a poder cobrarse desde cero.

## Paso a paso

**1. Abre la matrícula del alumno**, en **Contratos › Matrículas**, y busca la
línea de la cuota.

**2. Haz clic en los tres puntos** al final de la línea. La opción **Cancelar
Cobro** solo aparece en las cuotas que ya tienen cobro emitido.

**3. Confirma.** El sistema pregunta antes de hacerlo, porque no hay vuelta
atrás: una vez cancelado, el boleto viejo no vuelve a valer.

![Menú de acciones de una cuota que ya tiene boleto emitido, mostrando Cancelar Cobro, 2ª Copia y Marcar como Pagado](/Apps/edupay/ajuda/parcelas-menu-cancelar.png)
*Fíjate en que en esta cuota no existe **Emitir Boleto**: como ya tiene cobro, el menú cambia esa opción por **Cancelar Cobro**.*

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> Aparece un mensaje confirmando la cancelación, y la columna **COBRO** de la
> cuota vuelve a mostrar un guion. El menú vuelve a ofrecer **Emitir Boleto**,
> porque la cuota está libre para cobrarse de nuevo.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **La opción Cancelar Cobro no aparece.** Dos razones posibles. O la cuota no
> tiene cobro emitido — revisa la columna **COBRO**, que va a mostrar un guion. O
> eres del equipo: esta acción es solo de quien administra la cuenta de EduPay.
>
> **El alumno ya había pagado cuando cancelaste.** El pago no desaparece. Revisa
> la columna **ESTADO**: si muestra **Pagada**, el dinero entró y la cuota está
> saldada, sin importar lo que haya pasado con el cobro.
>
> **Solo querías cambiar la fecha o el valor.** Cancelar es el camino más largo.
> **2ª Copia**, en el mismo menú, emite un boleto nuevo con vencimiento nuevo sin
> necesidad de cancelar nada antes.
>
> **El alumno ya tenía el boleto en la mano.** Va a intentar pagarlo y el banco
> lo va a rechazar. Avísale antes de cancelar, sobre todo si ya iba camino a
> pagarlo.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/cancelar-un-cobro-ya-emitido
2026-08-04