Qué vas a conseguir
Volver a trabajar. Este artículo es sobre ti, de la escuela — para el alumno que no entra al portal, el diagnóstico es otro.
El mensaje que aparece
La frase es As credenciais informadas não conferem. y aparece debajo del campo de correo, incluso cuando el problema es la contraseña. La imagen es del panel en portugués; la pantalla es igual en español.
El mensaje es idéntico para correo equivocado y contraseña equivocada. No ayuda a distinguirlos — y es a propósito, para no confirmar a extraños qué correos tienen cuenta.
En orden
1. ¿El correo está bien? Usa el mismo con el que recibes los mensajes del sistema. Una dirección parecida, de otro dominio, es la causa más común.
2. Usa el enlace de recuperación de contraseña — está justo debajo del campo de contraseña. Es más rápido que cualquier otra cosa y no depende de nadie.
3. ¿Entras con Google? Si la cuenta se creó así, entrar con correo y contraseña puede no funcionar. Prueba el botón de Google.
4. ¿Aceptaste una invitación a esta escuela? Una invitación enviada y no aceptada no crea acceso. Pídele al dueño de la escuela que lo compruebe.
Entré, pero el botón que necesito no aparece
Este es el caso que más parece un defecto y no lo es. El sistema tiene dos roles, y ven pantallas distintas:
| Dueño de la escuela | Equipo | |
|---|---|---|
| Registrar y editar alumno, oferta, grupo y trayecto | ✓ | ✓ |
| Matricular, cobrar, revisar firmas | ✓ | ✓ |
| Eliminar alumno, oferta, grupo o trayecto | ✓ | — |
| Tabla de precios y modelo de contrato | ✓ | — |
| Configuración de la escuela | ✓ | solo lectura |
| Cancelar matrícula | ✓ | — |
Cuando falta permiso, el botón no queda gris — no existe en la pantalla. Si un colega dice que tiene un botón que tú no tienes, casi siempre es diferencia de rol.
Quien cambia roles es el dueño de la escuela, en la pantalla de miembros.
Entro pero caigo en la escuela equivocada
Quien cuida de más de una escuela tiene un acceso por escuela. Comprueba, arriba del panel, qué institución está abierta antes de concluir que los datos desaparecieron.
Si nada de eso resuelve
La pantalla de entrada no carga. Confirma la dirección del sistema. Un enlace antiguo, guardado antes de algún cambio, puede ya no existir.
La recuperación de contraseña no llega. Mira el spam. Si no está ahí, el correo puede ser distinto del que recuerdas — y ahí solo el dueño de la escuela lo resuelve.
Eres el dueño y perdiste el acceso. Es caso de abrir un ticket. El artículo de al lado muestra qué informar para resolverlo en la primera respuesta.
Revisado el · ver en texto plano