# No consigo entrar al sistema

> La pantalla de entrada del panel, qué significa el mensaje de error y el caso en que entras pero no encuentras el botón.

## Qué vas a conseguir

Volver a trabajar. Este artículo es sobre **ti**, de la escuela — para el alumno que
no entra al portal, el diagnóstico es otro.

## El mensaje que aparece

![Pantalla de entrada del panel con el aviso de credenciales](/Apps/edupay/ajuda/painel-login-erro.png)
*La frase es **As credenciais informadas não conferem.** y aparece debajo del campo de correo, incluso cuando el problema es la contraseña. La imagen es del panel en portugués; la pantalla es igual en español.*

**El mensaje es idéntico para correo equivocado y contraseña equivocada.** No ayuda
a distinguirlos — y es a propósito, para no confirmar a extraños qué correos tienen
cuenta.

## En orden

**1. ¿El correo está bien?** Usa el mismo con el que recibes los mensajes del
sistema. Una dirección parecida, de otro dominio, es la causa más común.

**2. Usa el enlace de recuperación de contraseña** — está justo debajo del campo de
contraseña. Es más rápido que cualquier otra cosa y no depende de nadie.

**3. ¿Entras con Google?** Si la cuenta se creó así, entrar con correo y contraseña
puede no funcionar. Prueba el botón de Google.

**4. ¿Aceptaste una invitación a esta escuela?** Una invitación enviada y no
aceptada no crea acceso. Pídele al dueño de la escuela que lo compruebe.

## Entré, pero el botón que necesito no aparece

**Este es el caso que más parece un defecto y no lo es.** El sistema tiene dos
roles, y ven pantallas distintas:

| | Dueño de la escuela | Equipo |
|---|:---:|:---:|
| Registrar y editar alumno, oferta, grupo y trayecto | ✓ | ✓ |
| Matricular, cobrar, revisar firmas | ✓ | ✓ |
| **Eliminar** alumno, oferta, grupo o trayecto | ✓ | — |
| **Tabla de precios y modelo de contrato** | ✓ | — |
| **Configuración de la escuela** | ✓ | solo lectura |
| **Cancelar matrícula** | ✓ | — |

**Cuando falta permiso, el botón no queda gris — no existe en la pantalla.** Si un
colega dice que tiene un botón que tú no tienes, casi siempre es diferencia de rol.

Quien cambia roles es el dueño de la escuela, en la pantalla de miembros.

## Entro pero caigo en la escuela equivocada

Quien cuida de más de una escuela tiene un acceso por escuela. Comprueba, arriba del
panel, qué institución está abierta antes de concluir que los datos desaparecieron.

## Si nada de eso resuelve

> [erro]
> **La pantalla de entrada no carga.** Confirma la dirección del sistema. Un enlace
> antiguo, guardado antes de algún cambio, puede ya no existir.
>
> **La recuperación de contraseña no llega.** Mira el spam. Si no está ahí, el
> correo puede ser distinto del que recuerdas — y ahí solo el dueño de la escuela lo
> resuelve.
>
> **Eres el dueño y perdiste el acceso.** Es caso de abrir un ticket. El artículo de
> al lado muestra qué informar para resolverlo en la primera respuesta.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/problemas/no-consigo-entrar-al-sistema
2026-08-05