Qué vas a conseguir
Resolver el caso más común del mostrador: el alumno con el comprobante en la mano y la pantalla diciendo que debe. La mayoría de las veces es solo cuestión de tiempo, pero hay tres causas distintas y cada una tiene su camino.
Empieza por el reloj
El aviso del banco no es instantáneo. El pago por transferencia instantánea suele aparecer en minutos; el boleto puede tardar desde algunas horas hasta el día hábil siguiente, porque el banco solo pasa la confirmación en lotes.
Si el pago es de hoy, lo más probable es que esté todo bien y solo falte esperar. Díselo al alumno, anota el caso y revisa al día siguiente.
Si ya pasó un día hábil, mira por dónde entró el dinero
Si pagó el boleto o el código que emitió el sistema, el pago debería haber llegado solo. Revisa dos cosas antes que cualquier otra: que el comprobante sea realmente de esa cuota — y no de otra del mismo alumno — y que el valor coincida. Si persiste, es caso de soporte, no de baja manual.
Si pagó por fuera — efectivo en el mostrador, transferencia directa a la cuenta de la escuela, un arreglo hecho aparte — el sistema no tiene cómo saberlo. Nunca va a registrarlo solo. Ahí el camino correcto es el registro manual, que hace quien administra la cuenta de EduPay.
Si pagó un boleto que fue cancelado, el banco lo rechaza y el dinero no sale de su cuenta. Pídele que revise el extracto: normalmente el cobro ni llegó a ocurrir.
Cómo saber que salió bien
La cuota muestra Pagada con la fecha del pago. Si la baja se hizo a mano, aparece debajo la marca Registro manual — y eso es lo esperado, porque ese dinero realmente no pasó por el sistema.
La marca Registro manual debajo de la fecha es lo que distingue la baja que hiciste tú de la automática.
Si algo sale mal
El alumno pagó dos veces. Pasa cuando paga el boleto y la escuela también da de baja a mano, o cuando paga la segunda copia y el boleto viejo. La cuota queda saldada una sola vez; el dinero de más hay que devolverlo o descontarlo de la próxima, y esa es una conversación con la familia.
El comprobante es de otra cuota. Revisa el valor y la fecha de vencimiento antes de dar de baja. Dar de baja la cuota equivocada es más difícil de deshacer que de evitar.
Quieres dar de baja y el ítem no aparece en el menú. Marcar como Pagado es solo de quien administra la cuenta de EduPay. Si eres del equipo, pídeselo a quien administra.
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