# El cobro falló o la tarjeta fue rechazada

> Qué avisa el sistema, qué no avisa, y qué hacer en cada uno de los dos casos.

## Qué vas a conseguir

Saber diferenciar dos fallas que parecen lo mismo y no lo son: **el cobro no se
pudo crear**, y **el alumno intentó pagar y no pudo**. La primera es problema de
la escuela; la segunda es del lado del alumno.

## Caso 1: el cobro no se creó

Pasa cuando la rutina automática intenta emitir y no lo consigue, o cuando haces
clic en **Emitir Boleto** y el sistema lo rechaza.

**En este caso a la escuela sí se le avisa.** Cuando la falla es de la rutina
automática, quien administra la cuenta de EduPay recibe un correo diciendo qué
cuota no salió.

![Franja roja arriba de la pantalla de la matrícula, con el mensaje de error del intento de emisión](/Apps/edupay/ajuda/parcelas-erro-cobranca.png)
*El mensaje aparece en rojo arriba de la pantalla de la matrícula, justo después del intento.*

Las causas más comunes, en orden:

- **La cuenta que recibe el dinero se desconectó.** Sin ella no hay a dónde vaya
  el pago, y no se genera ningún cobro. Es de lejos la causa más frecuente, y
  afecta a todas las cuotas de una vez.
- **Falta un dato en la ficha del alumno.** El boleto exige documento y
  dirección; es una exigencia del banco, no de EduPay. Completa la ficha del
  alumno y emite de nuevo.
- **El servicio del banco estuvo caído.** En ese caso, intentar más tarde suele
  resolverlo.

## Caso 2: el alumno intentó pagar y no pudo

La tarjeta rechazada es el ejemplo típico. El alumno abre el enlace, escribe los
datos y su banco lo niega.

> [erro]
> **En este caso nadie de la escuela recibe aviso por correo.** El sistema
> registra el intento en la propia cuota, pero no dispara ninguna alerta. En la
> práctica: la cuota sigue **Pendiente**, y solo te enteras mirando, o cuando el
> alumno reclama.
>
> Por eso vale más una revisión semanal de los atrasos que esperar un aviso que
> no llega.

**Y la escuela no recibe el motivo del rechazo.** El banco del alumno no lo pasa
— por seguridad, y porque la información es suya. Límite excedido, tarjeta
vencida y bloqueo por sospecha de fraude llegan todos como un rechazo genérico.

Qué hacer: pídele al alumno que pruebe otra tarjeta **con el mismo enlace**, que
sigue valiendo. Si prefiere, puedes ofrecerle otra forma de pago.

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> Después de resolver la causa, emite de nuevo desde el menú de tres puntos. La
> columna **COBRO** de la cuota deja el guion y pasa a mostrar el enlace.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **Todas las cuotas de la escuela dejaron de emitirse de una vez.** Casi siempre
> es la cuenta de pago desconectada. Quien administra la cuenta de EduPay lo
> resuelve reconectándola.
>
> **Solo fallan las cuotas de un alumno.** Entonces es su ficha. Revisa documento
> y dirección.
>
> **El alumno insiste en que la tarjeta está bien.** Probablemente lo esté — el
> rechazo puede venir de su banco por otra razón. No vale discutir: otra tarjeta
> u otra forma de pago lo resuelve más rápido.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/problemas/el-cobro-fallo-que-hacer
2026-08-04