# El alumno pagó, pero la cuota sigue pendiente

> Qué revisar, en orden, cuando el alumno muestra el comprobante y la pantalla todavía dice que debe.

## Qué vas a conseguir

Resolver el caso más común del mostrador: el alumno con el comprobante en la
mano y la pantalla diciendo que debe. La mayoría de las veces es solo cuestión
de tiempo, pero hay tres causas distintas y cada una tiene su camino.

## Empieza por el reloj

**El aviso del banco no es instantáneo.** El pago por transferencia instantánea
suele aparecer en minutos; el boleto puede tardar desde algunas horas hasta el
día hábil siguiente, porque el banco solo pasa la confirmación en lotes.

Si el pago es de hoy, lo más probable es que esté todo bien y solo falte
esperar. Díselo al alumno, anota el caso y revisa al día siguiente.

## Si ya pasó un día hábil, mira por dónde entró el dinero

**Si pagó el boleto o el código que emitió el sistema**, el pago debería haber
llegado solo. Revisa dos cosas antes que cualquier otra: que el comprobante sea
realmente de esa cuota — y no de otra del mismo alumno — y que el valor coincida.
Si persiste, es caso de soporte, no de baja manual.

**Si pagó por fuera** — efectivo en el mostrador, transferencia directa a la
cuenta de la escuela, un arreglo hecho aparte — el sistema no tiene cómo saberlo.
Nunca va a registrarlo solo. Ahí el camino correcto es el registro manual, que
hace quien administra la cuenta de EduPay.

**Si pagó un boleto que fue cancelado**, el banco lo rechaza y el dinero no sale
de su cuenta. Pídele que revise el extracto: normalmente el cobro ni llegó a
ocurrir.

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> La cuota muestra **Pagada** con la fecha del pago. Si la baja se hizo a mano,
> aparece debajo la marca **Registro manual** — y eso es lo esperado, porque ese
> dinero realmente no pasó por el sistema.

![Cuadro de cuotas con una cuota registrada por el sistema y otra dada de baja a mano, con la marca Registro manual](/Apps/edupay/ajuda/parcelas-situacoes.png)
*La marca **Registro manual** debajo de la fecha es lo que distingue la baja que hiciste tú de la automática.*

## Si algo sale mal

> [erro]
> **El alumno pagó dos veces.** Pasa cuando paga el boleto y la escuela también
> da de baja a mano, o cuando paga la segunda copia y el boleto viejo. La cuota
> queda saldada una sola vez; el dinero de más hay que devolverlo o descontarlo
> de la próxima, y esa es una conversación con la familia.
>
> **El comprobante es de otra cuota.** Revisa el valor y la fecha de vencimiento
> antes de dar de baja. Dar de baja la cuota equivocada es más difícil de
> deshacer que de evitar.
>
> **Quieres dar de baja y el ítem no aparece en el menú.** **Marcar como
> Pagado** es solo de quien administra la cuenta de EduPay. Si eres del equipo,
> pídeselo a quien administra.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/problemas/el-alumno-pago-pero-sigue-pendiente
2026-08-04