# El alumno no consigue entrar al portal

> Cinco causas, en orden de frecuencia — y la que responde por la mitad de los casos no es la contraseña.

## Qué vas a conseguir

Descubrir por qué ese alumno no entra, sin pedirle su contraseña — cosa que nunca
debes hacer.

## El mensaje es siempre el mismo

![Pantalla de entrada con el aviso de credenciales inválidas](/Apps/edupay/ajuda/portal-credenciais-invalidas.png)
*La frase es **Credenciales inválidas. Verifique sus datos e intente nuevamente.** — igual para identificador equivocado y para contraseña equivocada. La imagen es del portal en portugués; la pantalla es igual en español.*

**La pantalla no dice cuál de los dos está mal**, y es a propósito: decir "ese
correo no existe" entregaría la lista de alumnos de la escuela a cualquiera que se
pusiera a probar direcciones.

Para ti significa que el mensaje no ayuda a diagnosticar. Las cinco
comprobaciones de abajo, sí.

## 1. ¿Está en la dirección correcta?

**Responde por la mitad de los casos.** Cada escuela tiene una dirección propia de
portal, y el alumno suele guardar el enlace equivocado — o escribirlo de memoria.

La dirección correcta está en **Configuración › Portal del Estudiante**, armada
debajo del primer campo. Cópiala de ahí y envíasela de nuevo.

## 2. ¿Tiene cuenta de acceso?

Abre la ficha del alumno y mira su acceso al portal. **Sin acceso**, no hay
contraseña que funcione.

Un alumno sin correo en el registro no recibe acceso — es el origen silencioso de
este caso.

## 3. ¿Está usando el campo correcto?

La escuela elige **un** identificador: correo **o** documento. El alumno que
intenta entrar con el correo en una escuela configurada para documento recibe
exactamente el mismo mensaje de contraseña equivocada.

El rótulo del campo, en la pantalla de entrada, dice cuál es. Pídele que lea en voz
alta lo que está escrito ahí.

> **La puntuación no molesta.** El documento entra con o sin puntos y guiones, y el
> correo entra con mayúsculas — el sistema normaliza los dos antes de comprobar.

## 4. ¿La contraseña está realmente mal?

No le pidas la contraseña. Pídele que use la recuperación de contraseña, en la
propia pantalla de entrada. Lo resuelve solo, en un minuto, y es más seguro que
cualquier cosa que puedas hacer por él.

El artículo de al lado detalla ese camino y el plazo de 60 minutos del enlace.

## 5. ¿Intentó muchas veces seguidas?

La pantalla de entrada acepta **6 intentos por minuto**. Pasando de ahí, deja de
responder por un rato, incluso con la contraseña correcta.

Si el alumno venía intentando insistentemente, pídele un minuto de pausa antes del
próximo intento.

## Qué no es causa

**Un alumno marcado como Inactivo entra normalmente.** La situación del registro no
bloquea el portal hoy. Si esperabas que bloqueara, ese no es el motivo del
problema — y el comportamiento está registrado para corrección.

## Si ninguna de las cinco lo explica

> [erro]
> **Entra y cae siempre en la pantalla de contraseña.** Es lo esperado en el primer
> acceso: el cambio de contraseña es obligatorio y no se puede saltar.
>
> **Entra pero no ve las matrículas.** ¿Entró en la cuenta correcta? Un alumno
> duplicado tiene dos cuentas, y una de ellas está vacía.
>
> **La pantalla ni carga.** Confirma la dirección con él, carácter por carácter. Una
> dirección de portal que no existe no muestra la pantalla de la escuela.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/problemas/el-alumno-no-entra-al-portal
2026-08-05