Lo que vas a lograr
Entender en qué punto está una deuda que fue a la notaría, sin llamar a nadie ni entrar en otro sistema.
Después del envío, quien trae noticias es el servicio de notaría. EduPay recibe cada cambio y actualiza la pantalla solo — no necesitas consultar nada.
Dónde mirar
En Contratos › Morosidad 90+, haz clic en el botón de color de la columna Estado. Abre la página del título.
El color ya dice mucho de lejos:
| Color | Qué significa |
|---|---|
| 🔵 Azul | En curso en la notaría. Nada que hacer |
| 🔴 Rojo | Protestado. El nombre del alumno está reportado |
| 🟠 Naranja | Devuelto. Necesita tu atención |
| 🟢 Verde | Pagado |
| ⚪ Gris | Cerrado |
El rojo es el único que cambia la vida del alumno de verdad. Por eso tiene color propio, y no el mismo de los otros estados de avance.
Las situaciones, una por una
AGUARDANDO_COLETA — el título llegó al servicio y está en la fila para seguir a la notaría. Es el único momento en que se puede cancelar el envío sin costo.
COLETADO — salió hacia la notaría. A partir de aquí, deshacer tiene costo.
NO_CARTORIO — protocolizado. La notaría va a intimar al alumno. La pantalla pasa a mostrar qué notaría y el número de protocolo.
PROTESTADO — el protesto quedó registrado y el nombre del alumno está reportado. Es el estado de mayor consecuencia, y el punto en que la mayoría de los alumnos busca a la escuela.
PROTESTO_POR_EDITAL — lo mismo, cuando la notaría no logró localizar al alumno para intimarlo y publicó el edicto.
PAGO — el alumno pagó en la notaría. La cuota se da de baja automáticamente en EduPay.
DEVOLVIDO — la notaría rechazó el título y explicó el motivo. La devolución no es protesto: el nombre del alumno no fue reportado y no hubo costo.
PROTESTO_CANCELADO y RETIRADO — el asunto está cerrado.
SUSTADO y SUSPENSO — el avance se detuvo por decisión judicial o de la propia notaría. En esos casos vale hablar con el área jurídica antes de cualquier cosa.
Cuando el alumno paga en la notaría
El dinero cae directo en la cuenta de la escuela, por la notaría — no pasa por el camino normal de cobro de EduPay. Por eso la baja entra como pago manual, con una anotación que dice que vino de la notaría y el número del título.
No intentes casar ese pago con el recibo antiguo: son cosas distintas, y la cuota ya consta como pagada.
El monto recibido puede ser mayor que el de la cuota, porque las costas de la notaría entran junto. Eso es normal.
La línea de tiempo
Al final de la página, el bloque Avance lista todo lo que pasó, del más reciente al más antiguo: cada cambio de situación, con fecha y hora, y las acciones que alguien de la escuela tomó.
El punto azul marca la situación actual. Debajo viene el camino entero, y al pie queda registrado quién aprobó el envío.
Ese historial es solo de lectura. Nadie lo borra ni lo edita — ni el equipo, ni quien administra la cuenta. Es lo que responde "qué se hizo exactamente, y cuándo" si el cobro llega a cuestionarse.
La fotografía del deudor
El bloque Deudor — cómo fue enviado muestra los datos exactamente como siguieron a la notaría: nombre, documento, ciudad y dirección.
No acompaña la ficha. Si alguien corrige los datos del alumno después, esta pantalla sigue mostrando lo que la notaría recibió — que es justamente lo que importa para explicar una devolución o defender un envío.
Cómo saber que todo funciona
La situación cambia sola, sin que nadie apriete nada, y cada cambio aparece en la línea de tiempo con fecha y hora.
Si un título queda parado varios días en una situación intermedia, puede ser solo el ritmo de la notaría — trabajan en días hábiles. Si la duda persiste, el soporte puede revisar del lado del servicio.
Si algo sale mal
La situación no cambia hace días. Revisa primero si la autorización de la notaría no expiró: sin ella EduPay deja de recibir las noticias, aunque el título siga corriendo en la notaría normalmente.
El alumno dice que pagó y la cuota sigue abierta. Pregunta dónde pagó. Si fue en la notaría, la baja llega junto con el aviso de pago. Si fue por un recibo antiguo, el camino es otro — y el protesto hay que cancelarlo.
La pantalla muestra una notaría de otra ciudad. Es lo esperado: quien define la notaría es el municipio donde vive el alumno, no donde está la escuela.
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