# Seguir la situación de un título

> Qué significa cada situación, cómo la pantalla se actualiza sola y dónde ver todo lo que ya pasó con la deuda.

## Lo que vas a lograr

Entender en qué punto está una deuda que fue a la notaría, sin llamar a nadie ni
entrar en otro sistema.

Después del envío, quien trae noticias es el servicio de notaría. EduPay recibe
cada cambio y actualiza la pantalla solo — no necesitas consultar nada.

## Dónde mirar

En **Contratos › Morosidad 90+**, haz clic en el botón de color de la columna
**Estado**. Abre la página del título.

El color ya dice mucho de lejos:

| Color | Qué significa |
|---|---|
| 🔵 Azul | En curso en la notaría. Nada que hacer |
| 🔴 Rojo | **Protestado.** El nombre del alumno está reportado |
| 🟠 Naranja | Devuelto. Necesita tu atención |
| 🟢 Verde | Pagado |
| ⚪ Gris | Cerrado |

El rojo es el único que cambia la vida del alumno de verdad. Por eso tiene color
propio, y no el mismo de los otros estados de avance.

## Las situaciones, una por una

**AGUARDANDO_COLETA** — el título llegó al servicio y está en la fila para seguir
a la notaría. Es el único momento en que se puede cancelar el envío sin costo.

**COLETADO** — salió hacia la notaría. A partir de aquí, deshacer tiene costo.

**NO_CARTORIO** — protocolizado. La notaría va a intimar al alumno. La pantalla
pasa a mostrar qué notaría y el número de protocolo.

**PROTESTADO** — el protesto quedó registrado y el nombre del alumno está
reportado. Es el estado de mayor consecuencia, y el punto en que la mayoría de los
alumnos busca a la escuela.

**PROTESTO_POR_EDITAL** — lo mismo, cuando la notaría no logró localizar al alumno
para intimarlo y publicó el edicto.

**PAGO** — el alumno pagó en la notaría. La cuota se da de baja automáticamente en
EduPay.

**DEVOLVIDO** — la notaría rechazó el título y explicó el motivo. **La devolución
no es protesto:** el nombre del alumno no fue reportado y no hubo costo.

**PROTESTO_CANCELADO** y **RETIRADO** — el asunto está cerrado.

**SUSTADO** y **SUSPENSO** — el avance se detuvo por decisión judicial o de la
propia notaría. En esos casos vale hablar con el área jurídica antes de cualquier
cosa.

## Cuando el alumno paga en la notaría

El dinero cae directo en la cuenta de la escuela, por la notaría — no pasa por el
camino normal de cobro de EduPay. Por eso la baja entra como **pago manual**, con
una anotación que dice que vino de la notaría y el número del título.

No intentes casar ese pago con el recibo antiguo: son cosas distintas, y la cuota
ya consta como pagada.

El monto recibido puede ser **mayor** que el de la cuota, porque las costas de la
notaría entran junto. Eso es normal.

## La línea de tiempo

Al final de la página, el bloque **Avance** lista todo lo que pasó, del más
reciente al más antiguo: cada cambio de situación, con fecha y hora, y las
acciones que alguien de la escuela tomó.

![Bloque Avance listando las situaciones del título de la más reciente a la más antigua, cada una con fecha y hora](/Apps/edupay/ajuda/protesto-titulo-andamento.png)

*El punto azul marca la situación actual. Debajo viene el camino entero, y al pie
queda registrado quién aprobó el envío.*

Ese historial es solo de lectura. Nadie lo borra ni lo edita — ni el equipo, ni
quien administra la cuenta. Es lo que responde "qué se hizo exactamente, y cuándo"
si el cobro llega a cuestionarse.

## La fotografía del deudor

El bloque **Deudor — cómo fue enviado** muestra los datos exactamente como
siguieron a la notaría: nombre, documento, ciudad y dirección.

**No** acompaña la ficha. Si alguien corrige los datos del alumno después, esta
pantalla sigue mostrando lo que la notaría recibió — que es justamente lo que
importa para explicar una devolución o defender un envío.

## Cómo saber que todo funciona

> [certo]
> La situación cambia sola, sin que nadie apriete nada, y cada cambio aparece en
> la línea de tiempo con fecha y hora.

Si un título queda parado varios días en una situación intermedia, puede ser solo
el ritmo de la notaría — trabajan en días hábiles. Si la duda persiste, el soporte
puede revisar del lado del servicio.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **La situación no cambia hace días.** Revisa primero si la autorización de la
> notaría no expiró: sin ella EduPay deja de recibir las noticias, aunque el
> título siga corriendo en la notaría normalmente.
>
> **El alumno dice que pagó y la cuota sigue abierta.** Pregunta dónde pagó. Si
> fue en la notaría, la baja llega junto con el aviso de pago. Si fue por un
> recibo antiguo, el camino es otro — y el protesto hay que cancelarlo.
>
> **La pantalla muestra una notaría de otra ciudad.** Es lo esperado: quien define
> la notaría es el municipio donde vive el **alumno**, no donde está la escuela.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/seguir-la-situacion-de-un-titulo
2026-08-14