Lo que vas a conseguir
Saber exactamente qué leyó el alumno antes de llamarte. Estos correos salen firmados con el nombre de tu escuela, y la persona del otro lado te reclama a ti lo que está escrito en ellos.
Son cuatro, y todos van al correo del alumno.
| Cuándo sale | Asunto que ve el alumno |
|---|---|
| Boleto emitido | Tu boleto está disponible |
| Cobro PIX emitido | Tu código PIX está disponible |
| Enlace de tarjeta enviado | Tu enlace de pago está listo |
| Segunda copia generada | Nuevo cobro generado — segunda copia disponible |
Después del asunto viene el nombre de tu escuela, tal como está en Configuración. Los cuatro llevan tu logotipo arriba y tus datos de contacto al pie.
Boleto emitido
Se dispara cuando se genera el boleto — tanto cuando alguien de la escuela lo emite desde el menú de la cuota como cuando la rutina de la mañana lo emite sola. Es el más frecuente de los cuatro.
El código de barras va escrito en el cuerpo del correo, no solo en el adjunto. Es a propósito: el alumno lo copia de ahí y paga por la aplicación del banco sin abrir nada más.
Lo que trae: el importe, la fecha de vencimiento, el código de barras, el enlace Descargar PDF del boleto y el botón Acceder al portal.
Al pie está la frase que más llamadas genera a secretaría: "Después del vencimiento, solicita una copia a la institución." Es decir, el correo ya manda al alumno a buscarte — conviene que el equipo esté preparado.
Cobro PIX emitido
Se dispara cuando se genera el cobro PIX, a mano o por la rutina de la mañana. Trae el importe, el vencimiento, el Código PIX (copiar y pegar) y el botón Acceder al portal.
Al pie: "El código PIX expira en la fecha de vencimiento. Después de eso, solicita un nuevo cobro."
El PIX depende de que la cuenta de cobro de tu escuela acepte PIX. Si no está habilitado allí, no se genera ningún cobro PIX — y sin cobro, este correo no existe. Quien manda en esto es el cuadro Formas de pago aceptadas, en
Integraciones › Pasarela de Pago.
Enlace de pago con tarjeta
Se dispara cuando alguien de la escuela genera el enlace de tarjeta de la cuota. No hay rutina automática para tarjeta: ese envío siempre es la decisión de una persona.
La dirección completa aparece debajo del botón, y es enorme. Está ahí para el alumno cuyo programa de correo bloquea botones — la copia y la pega en el navegador.
El pie avisa de que el enlace tiene plazo: "El enlace de pago tiene fecha de vencimiento. Después de que expire, solicita uno nuevo a la institución."
Segunda copia generada
Se dispara cuando la escuela emite la segunda copia de una cuota. Es el único de los cuatro que habla de dos cobros a la vez, y el pie es la parte importante: "El cobro anterior fue cancelado. Usa solo este nuevo cobro para realizar el pago."
Trae el importe nuevo y el vencimiento nuevo — que pueden ser distintos de los originales, porque quien emite la segunda copia decide los dos.
Cuando la segunda copia es de boleto o PIX, el alumno recibe solo este correo. El aviso de "boleto emitido" queda suprimido a propósito, para que no reciba dos mensajes seguidos y pague el equivocado.
Lo que estos correos nunca hacen
- No presionan. Ninguno amenaza, ninguno habla de registro de morosos, ninguno menciona plazo más allá del vencimiento de la propia cuota.
- No van para ti. Los cuatro son para el alumno. Lo que llega al dueño de la escuela es otro conjunto de avisos.
- No salen sin correo registrado. Un alumno sin correo en la ficha simplemente no recibe nada — y el cobro se emite igual, en silencio.
Si algo sale mal
El alumno dice que no lo recibió. Revisa el correo en su ficha; un error de escritura es la causa más común. Pídele que mire la carpeta de spam. Mientras tanto, el cobro está en su portal y puedes pasarle el código de barras por teléfono o mensaje.
El correo llegó en otro idioma. El idioma de los avisos sigue la configuración de idioma de la instalación, no la preferencia de cada alumno.
El alumno recibió dos boletos. Revisa si se emitió la segunda copia. El aviso de segunda copia dice cuál cobro vale — el anterior fue cancelado.
El correo llegó sin el logotipo. El logotipo es el que esté en Configuración. Si allí está vacío, el correo sale con el nombre de la escuela en texto.
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