Qué vas a conseguir
Ver tu cuenta con EduPay — plan, importe, próximo cobro e historial — sin necesidad de preguntarle a nadie.
El camino es Mi Suscripción.
Esta es la cuenta que tu escuela le paga a EduPay. No la confundas con el cobro a tus alumnos, que es otra cosa y vive en Integraciones. Las dos involucran dinero y se rompen en lugares distintos.
La pantalla
Tres tarjetas arriba, los detalles en el medio y las cuatro acciones abajo. La imagen es del panel en portugués; la pantalla es igual en español.
Plan Actual trae el nombre del plan y el importe con su periodicidad.
Estado es la situación de la suscripción. Activa es lo que quieres ver.
Próximo Cobro es la fecha y el importe del próximo débito. Es el número que necesita tesorería.
Detalles de la Suscripción trae desde cuándo eres suscriptor y el medio de pago registrado, con los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
Las cuatro acciones
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Cambiar Plan | Pasa a otro plan — es el camino cuando llegaste al límite de alumnos |
| Cancelar Suscripción | Termina la suscripción al final del período ya pagado |
| Actualizar Medio de Pago | Cambia la tarjeta |
| Ver Facturas | Abre el historial |
Cancelar no corta el acceso al instante. La suscripción vale hasta el final del período ya pagado, y la pantalla pasa a mostrar la fecha de término. Hasta entonces, se puede reactivar.
Las facturas
Dos totales arriba y una fila por factura, cada una con su botón de descarga.
Cada fila trae número, fecha, importe, situación y el botón de descarga. De acá sale el documento para la contabilidad.
Qué hacer cuando el pago falla
Una tarjeta rechazada no tumba la escuela al instante: hay un período de tolerancia antes de cualquier suspensión, y la pantalla avisa cuántos días quedan.
Lo que lo resuelve es Actualizar Medio de Pago. Hecho eso, el cobro se reintenta.
Qué cambia la suscripción para tus alumnos
| Situación de la suscripción | Qué pasa con el cobro a los alumnos |
|---|---|
| Al día | Todo normal |
| Mensualidad de EduPay atrasada | El cobro a los alumnos sigue. Si la escuela llega a quedar suspendida, el portal del alumno abre solo la parte financiera — entrar, ver la matrícula, pagar, ver el contrato y el perfil. La venta por el catálogo y el acceso al entorno de clases quedan cerrados |
| Cancelada o terminada | Después del fin del período pagado, EduPay deja de cobrar en nombre de la escuela: no emite cobros, no manda avisos de atraso ni recordatorios, no suspende en el entorno de clases y no envía a protesto. Los pagos de cobros ya emitidos se siguen registrando |
O sea: atrasar la mensualidad de EduPay no corta el dinero que entra de los alumnos; terminar la suscripción, sí.
Dos detalles de pantalla que confunden
El medio de pago puede aparecer como
app.payment_method_visa, con ese texto tal cual. Es una etiqueta que quedó sin traducir; léela como "Visa", y los cuatro dígitos de al lado son de tu tarjeta. Registrado para corrección.
El importe aparece en dos formatos en la misma pantalla —
BRL 47.00en un lugar yR$ 47,00en el otro. Es el mismo importe. Registrado para corrección.
Cómo saber que salió bien
La tarjeta Estado muestra Activa, y Próximo Cobro trae una fecha futura con el importe del plan.
Si algo sale mal
La pantalla dice que no hay suscripción activa. Tu escuela todavía no tiene plan contratado. La propia pantalla indica hablar con soporte.
El importe del próximo cobro no es el que esperaba. Revisa el plan en la primera tarjeta: cambiar de plan a mitad del período genera un ajuste proporcional.
Llegué al límite de alumnos y no sé qué plan elegir. El artículo de los límites muestra dónde ver cuánto usas hoy, que es el número que decide.
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