# Cómo funciona tu suscripción a EduPay

> Qué pagas, cuándo, dónde están las facturas y las cuatro cosas que puedes hacer solo.

## Qué vas a conseguir

Ver tu cuenta con EduPay — plan, importe, próximo cobro e historial — sin
necesidad de preguntarle a nadie.

El camino es **Mi Suscripción**.

> **Esta es la cuenta que tu escuela le paga a EduPay.** No la confundas con el
> cobro a tus alumnos, que es otra cosa y vive en Integraciones. Las dos
> involucran dinero y se rompen en lugares distintos.

## La pantalla

![Pantalla Mi Suscripción con plan, estado, próximo cobro y los botones de gestión](/Apps/edupay/ajuda/conta-assinatura.png)
*Tres tarjetas arriba, los detalles en el medio y las cuatro acciones abajo. La imagen es del panel en portugués; la pantalla es igual en español.*

**Plan Actual** trae el nombre del plan y el importe con su periodicidad.

**Estado** es la situación de la suscripción. **Activa** es lo que quieres ver.

**Próximo Cobro** es la fecha y el importe del próximo débito. Es el número que
necesita tesorería.

**Detalles de la Suscripción** trae desde cuándo eres suscriptor y el medio de
pago registrado, con los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.

## Las cuatro acciones

| Botón | Qué hace |
|---|---|
| **Cambiar Plan** | Pasa a otro plan — es el camino cuando llegaste al límite de alumnos |
| **Cancelar Suscripción** | Termina la suscripción al final del período ya pagado |
| **Actualizar Medio de Pago** | Cambia la tarjeta |
| **Ver Facturas** | Abre el historial |

**Cancelar no corta el acceso al instante.** La suscripción vale hasta el final del
período ya pagado, y la pantalla pasa a mostrar la fecha de término. Hasta
entonces, se puede reactivar.

## Las facturas

![Pantalla de facturas con el resumen y la lista](/Apps/edupay/ajuda/conta-faturas.png)
*Dos totales arriba y una fila por factura, cada una con su botón de descarga.*

Cada fila trae número, fecha, importe, situación y el botón de descarga. **De acá
sale el documento para la contabilidad.**

## Qué hacer cuando el pago falla

Una tarjeta rechazada no tumba la escuela al instante: hay un período de
tolerancia antes de cualquier suspensión, y la pantalla avisa cuántos días
quedan.

Lo que lo resuelve es **Actualizar Medio de Pago**. Hecho eso, el cobro se
reintenta.

## Dos detalles de pantalla que confunden

> **El medio de pago puede aparecer como `app.payment_method_visa`**, con ese texto
> tal cual. Es una etiqueta que quedó sin traducir; léela como "Visa", y los cuatro
> dígitos de al lado son de tu tarjeta. Registrado para corrección.

> **El importe aparece en dos formatos en la misma pantalla** — `BRL 47.00` en un
> lugar y `R$ 47,00` en el otro. Es el mismo importe. Registrado para corrección.

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> La tarjeta **Estado** muestra **Activa**, y **Próximo Cobro** trae una fecha
> futura con el importe del plan.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **La pantalla dice que no hay suscripción activa.** Tu escuela todavía no tiene
> plan contratado. La propia pantalla indica hablar con soporte.
>
> **El importe del próximo cobro no es el que esperaba.** Revisa el plan en la
> primera tarjeta: cambiar de plan a mitad del período genera un ajuste
> proporcional.
>
> **Llegué al límite de alumnos y no sé qué plan elegir.** El artículo de los
> límites muestra dónde ver cuánto usas hoy, que es el número que decide.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/cuenta/mi-suscripcion
2026-08-06