O que você vai conseguir
Achar a resposta em menos de um minuto, de dois jeitos: digitando na busca do topo ou escolhendo um dos seis grupos de assunto. A Central é pública — não precisa estar com o EduPay aberto para consultar, e o endereço de cada artigo pode ser salvo ou mandado para outra pessoa da equipe.
Buscar quando você já sabe o que quer
O campo do topo procura no título e no resumo de todos os artigos enquanto você
digita. Ele ignora acento e maiúscula: escrever boleto vencido acha o mesmo
que Boleto vencido.
Busque pela tarefa, não pelo nome da tela. "Segunda via" encontra mais do que "parcelas", porque os artigos são escritos pelo que você quer fazer.
Se a busca não achar nada, a tela oferece falar com o suporte. Vale usar: o termo que você digitou entra na lista dos artigos que ainda faltam escrever.
Navegar quando você ainda não sabe o nome disso
Quando não dá para nomear o problema, os seis grupos resolvem melhor que a busca:
| Grupo | Quando usar |
|---|---|
| Começar | Você acabou de entrar e quer chegar até a primeira matrícula cobrada |
| Dia a dia | O que você faz toda semana: alunos, matrículas, contratos e cobranças |
| Atrasos e acordos | A parcela venceu e ninguém pagou |
| Crescer e integrar | Páginas de venda, portal do aluno e conexão com outros sistemas |
| Conta e equipe | Seu plano do EduPay e as pessoas que têm acesso |
| Deu problema | A coisa não saiu como esperado |
Cada grupo mostra quantos artigos tem. No celular, os grupos aparecem como uma fila de botões no topo, antes da lista.
O que cada aviso do artigo quer dizer
Toda linha da lista traz o título, uma frase de resumo e o tempo estimado de leitura. Dentro do artigo, uma faixa no topo repete essas informações e acrescenta mais duas.
Quem pode fazer — o EduPay tem dois tipos de acesso: o dono da escola e as pessoas da equipe que ele cadastra. Algumas ações são só do dono. Quando for o caso, o artigo avisa logo no começo, antes do passo a passo. Assim você não percorre o caminho inteiro para descobrir que o botão não aparece para você.
O que precisa antes — alguns artigos só fazem sentido depois que outra coisa está pronta. Um artigo sobre emitir cobrança, por exemplo, parte do princípio de que a escola já conectou a conta de pagamento. Esse pré-requisito aparece como um aviso âmbar, na lista e dentro do artigo.
No fim de cada artigo há uma lista de artigos relacionados. É o caminho natural quando a resposta que você achou abriu uma pergunta nova.
Como saber que deu certo
Você chegou ao artigo que resolve o seu caso quando a primeira frase dele já responde a sua dúvida. Todos os artigos são escritos assim: a resposta vem primeiro, o detalhe vem depois.
Se algo der errado
A busca não achou o que você procurou. Tente a palavra que você usaria ao falar com alguém da escola, não o termo do sistema. Se ainda assim não aparecer, o artigo provavelmente ainda não existe — e é por isso que o termo buscado é registrado.
Você seguiu o passo a passo e o botão não estava lá. Verifique o aviso de quem pode fazer, no topo do artigo. Se disser que a ação é só do dono da escola, peça para quem administra a conta.
A tela do artigo não parece com a sua tela. As imagens são refeitas quando o sistema muda, mas pode haver diferença por pouco tempo depois de uma atualização. A data no topo do artigo diz quando ele foi revisado pela última vez.
A Central em outros idiomas
Os artigos existem em português, inglês e espanhol. Trocar o idioma leva você ao mesmo artigo na outra língua. Quando ele ainda não foi traduzido, você cai na lista daquele idioma em vez de uma página de erro.
Revisado em · ver em texto puro