# Como usar esta Central de Ajuda

> Encontrar a resposta pela busca ou pelos seis grupos de assunto, e entender o que cada aviso do artigo quer dizer.

## O que você vai conseguir

Achar a resposta em menos de um minuto, de dois jeitos: digitando na busca do
topo ou escolhendo um dos seis grupos de assunto. A Central é pública — não
precisa estar com o EduPay aberto para consultar, e o endereço de cada artigo
pode ser salvo ou mandado para outra pessoa da equipe.

## Buscar quando você já sabe o que quer

O campo do topo procura no título e no resumo de todos os artigos enquanto você
digita. Ele ignora acento e maiúscula: escrever `boleto vencido` acha o mesmo
que `Boleto vencido`.

Busque pela **tarefa**, não pelo nome da tela. "Segunda via" encontra mais do
que "parcelas", porque os artigos são escritos pelo que você quer fazer.

Se a busca não achar nada, a tela oferece falar com o suporte. Vale usar: o
termo que você digitou entra na lista dos artigos que ainda faltam escrever.

## Navegar quando você ainda não sabe o nome disso

Quando não dá para nomear o problema, os seis grupos resolvem melhor que a
busca:

| Grupo | Quando usar |
|---|---|
| **Começar** | Você acabou de entrar e quer chegar até a primeira matrícula cobrada |
| **Dia a dia** | O que você faz toda semana: alunos, matrículas, contratos e cobranças |
| **Atrasos e acordos** | A parcela venceu e ninguém pagou |
| **Crescer e integrar** | Páginas de venda, portal do aluno e conexão com outros sistemas |
| **Conta e equipe** | Seu plano do EduPay e as pessoas que têm acesso |
| **Deu problema** | A coisa não saiu como esperado |

Cada grupo mostra quantos artigos tem. No celular, os grupos aparecem como uma
fila de botões no topo, antes da lista.

## O que cada aviso do artigo quer dizer

Toda linha da lista traz o título, uma frase de resumo e o tempo estimado de
leitura. Dentro do artigo, uma faixa no topo repete essas informações e
acrescenta mais duas.

**Quem pode fazer** — o EduPay tem dois tipos de acesso: o dono da escola e as
pessoas da equipe que ele cadastra. Algumas ações são só do dono. Quando for o
caso, o artigo avisa logo no começo, antes do passo a passo. Assim você não
percorre o caminho inteiro para descobrir que o botão não aparece para você.

**O que precisa antes** — alguns artigos só fazem sentido depois que outra
coisa está pronta. Um artigo sobre emitir cobrança, por exemplo, parte do
princípio de que a escola já conectou a conta de pagamento. Esse pré-requisito
aparece como um aviso âmbar, na lista e dentro do artigo.

No fim de cada artigo há uma lista de artigos relacionados. É o caminho natural
quando a resposta que você achou abriu uma pergunta nova.

## Como saber que deu certo

Você chegou ao artigo que resolve o seu caso quando a primeira frase dele já
responde a sua dúvida. Todos os artigos são escritos assim: a resposta vem
primeiro, o detalhe vem depois.

## Se algo der errado

**A busca não achou o que você procurou.** Tente a palavra que você usaria ao
falar com alguém da escola, não o termo do sistema. Se ainda assim não
aparecer, o artigo provavelmente ainda não existe — e é por isso que o termo
buscado é registrado.

**Você seguiu o passo a passo e o botão não estava lá.** Verifique o aviso de
quem pode fazer, no topo do artigo. Se disser que a ação é só do dono da
escola, peça para quem administra a conta.

**A tela do artigo não parece com a sua tela.** As imagens são refeitas quando
o sistema muda, mas pode haver diferença por pouco tempo depois de uma
atualização. A data no topo do artigo diz quando ele foi revisado pela última
vez.

## A Central em outros idiomas

Os artigos existem em português, inglês e espanhol. Trocar o idioma leva você
ao mesmo artigo na outra língua. Quando ele ainda não foi traduzido, você cai
na lista daquele idioma em vez de uma página de erro.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/comecar/como-usar-esta-central
2026-08-04