Cómo hablar con nosotros
WhatsApp: +55 (21) 99260-8511 De lunes a viernes, de 9h a 18h (hora de Brasilia).
Es el canal activo hoy, para cualquier asunto — duda, problema o pedido.
Un canal dentro del propio sistema está en camino. Mientras no llega, el WhatsApp de arriba es el camino oficial.
Plazos de respuesta
| Tipo de caso | Plazo |
|---|---|
| Emergencia | 6 horas |
| Demás asuntos | 2 días hábiles |
Qué cuenta como emergencia
El criterio es el impacto en la operación de la escuela, no la urgencia que el caso parezca tener:
- Nadie de la escuela consigue entrar al sistema.
- Ningún alumno consigue entrar al portal.
- Los cobros dejaron de salir para todos los alumnos.
- Aparecen datos cruzados entre alumnos.
Lo que normalmente no es emergencia, aunque sea importante: un alumno específico con problema de acceso, una duda de configuración, un pedido de cambio, un reporte que no cuadra.
Ante la duda, describe el impacto — cuántos alumnos, desde cuándo, qué se detuvo. Es la descripción la que clasifica el caso, no la etiqueta.
Cómo hacer que el plazo juegue a tu favor
El plazo empieza a contar cuando el ticket llega con información suficiente para investigar. Un ticket incompleto gasta la primera respuesta preguntando.
El artículo de al lado lista las seis informaciones que evitan eso.
Fuera de horario
Los mensajes enviados fuera de lunes a viernes, de 9h a 18h, entran en la fila y se tratan en la apertura siguiente. El plazo de emergencia cuenta a partir de ahí.
Para lo que no puede esperar, vale revisar antes el índice de problemas: los casos de acceso y de firma suelen tener solución inmediata, sin depender de nadie.
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