Qué pasó
La autorización que la escuela concedió a EduPay en el servicio de notaría dejó de valer. Vence sola después de un tiempo sin uso, y también termina si alguien la revoca del lado del servicio.
Esto no es una falla de EduPay ni de tu escuela. Es como funcionan estas autorizaciones — y por eso el sistema avisa en lugar de dejar que lo descubras a la hora de enviar.
Cómo te enteras
Por correo. Quien administra la cuenta recibe un aviso sobre la autorización expirada, con un botón para reconectar. Sale una vez por caída, no todos los días.
En la pantalla. Cuatro lugares cambian al mismo tiempo:
| Dónde | Qué aparece |
|---|---|
Integraciones › Protesto ante notaría |
Sello Autorización expirada y la explicación |
Contratos › Morosidad 90+ |
Una franja arriba, con botón de reconectar |
| Pantalla de un título | La misma franja, con los botones de acción bloqueados |
Configuración › Multa y protesto |
El sello de la pestaña queda Autorización expirada |
Qué se detiene y qué sigue
Se detiene: enviar un título a la notaría, pedir una cancelación y reenviar un título devuelto. Los botones quedan bloqueados — y siguen bloqueados incluso para quien intente forzar el camino.
Sigue: todo lo que es lectura. El panel de morosidad continúa listando a quien cruzó el plazo, con los motivos de quien no puede ser protestado. Puedes usar el tiempo de la reconexión corrigiendo registros.
Sigue también, y esto es lo más importante: los títulos ya enviados siguen produciendo efecto en la notaría. Una autorización vencida no cancela nada, no suspende nada y no devuelve nada. Lo que se pierde es el seguimiento — EduPay deja de saber qué pasa con ellos.
Cómo resolverlo
1. Abre Integraciones › Protesto ante notaría — o haz clic en el botón del
correo, que lleva directo allí.
2. Haz clic en Reconectar con Protesto24h.
3. Entra con la cuenta de la institución y autoriza de nuevo.
Cómo saber que salió bien
El sello vuelve a Conectada, las franjas desaparecen de las otras pantallas y los botones de envío vuelven a funcionar. Las situaciones de los títulos que estaban en la notaría vuelven a actualizarse solas.
Por qué ocurre sin que nadie toque nada
La autorización se renueva sola mientras la escuela usa la integración. EduPay se encarga de eso en segundo plano, sin pedirte nada.
Solo vence de verdad cuando queda mucho tiempo parada — el caso de una escuela que conectó el servicio y pasó semanas sin enviar nada. Como el protesto es justamente un recurso de uso esporádico, este es el escenario más probable de todos.
Si algo sale mal
Reconecté y la franja sigue. Recarga la pantalla. Si persiste, revisa el selector de Entorno: una autorización de pruebas no vale en producción.
No recibí ningún correo y me enteré por la pantalla. El aviso va a quien administra la cuenta de EduPay. Si esa persona no eres tú, ella lo recibió.
Recibí el aviso dos veces. Entonces hubo dos caídas. El aviso sale una vez por caída — si la conexión se restableció y volvió a caer, sale otro.
No consigo reconectar: el botón está apagado. El servicio no está disponible en este entorno de EduPay. Habla con el soporte.
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