Qué vas a conseguir
Tu respuesta en menos de un minuto, de dos formas: escribiendo en el buscador de arriba o eligiendo uno de los seis grupos de temas. El Centro de Ayuda es público — no necesitas tener EduPay abierto para consultarlo, y cada artículo tiene una dirección que puedes guardar o enviar a otra persona del equipo.
Buscar cuando ya sabes qué quieres
El campo de arriba busca en el título y en el resumen de todos los artículos
mientras escribes. Ignora los acentos y las mayúsculas: escribir boleto vencido encuentra lo mismo que Boleto vencido.
Busca por la tarea, no por el nombre de la pantalla. "Segunda copia" encuentra más que "cuotas", porque los artículos están escritos según lo que quieres hacer.
Si el buscador no encuentra nada, la pantalla te ofrece hablar con soporte. Úsalo: lo que escribiste entra en la lista de artículos que todavía faltan por escribir.
Navegar cuando aún no sabes cómo se llama
Cuando no logras ponerle nombre al problema, los seis grupos funcionan mejor que el buscador:
| Grupo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Empezar | Acabas de entrar y quieres llegar hasta la primera matrícula cobrada |
| Día a día | Lo que haces cada semana: alumnos, matrículas, contratos y cobros |
| Atrasos y acuerdos | La cuota venció y nadie pagó |
| Crecer e integrar | Páginas de venta, portal del alumno y conexión con otros sistemas |
| Cuenta y equipo | Tu plan de EduPay y las personas que tienen acceso |
| Algo salió mal | No salió como esperabas |
Cada grupo muestra cuántos artículos tiene. En el móvil los grupos aparecen como una fila de botones arriba, antes de la lista.
Qué significa cada aviso del artículo
Cada línea de la lista trae el título, una frase de resumen y el tiempo estimado de lectura. Dentro del artículo, una franja arriba repite eso y agrega dos cosas más.
Quién puede hacerlo — EduPay tiene dos tipos de acceso: el dueño de la escuela y las personas del equipo que él registra. Algunas acciones son solo del dueño. Cuando es así, el artículo lo avisa al principio, antes del paso a paso. Así no recorres todo el camino para descubrir que el botón no aparece para ti.
Qué necesitas antes — algunos artículos solo tienen sentido después de que otra cosa esté lista. Un artículo sobre emitir un cobro, por ejemplo, da por hecho que la escuela ya conectó su cuenta de pago. Ese requisito aparece como un aviso ámbar, en la lista y dentro del artículo.
Al final de cada artículo hay una lista de artículos relacionados. Es el camino natural cuando la respuesta que encontraste abrió una pregunta nueva.
Cómo saber que salió bien
Llegaste al artículo correcto cuando su primera frase ya responde tu duda. Todos los artículos están escritos así: la respuesta primero, el detalle después.
Si algo sale mal
El buscador no encontró nada. Prueba con la palabra que usarías hablando con alguien de la escuela, no con el término del sistema. Si aun así no aparece, es probable que el artículo todavía no exista — y por eso se registra lo que buscaste.
Seguiste el paso a paso y el botón no estaba. Revisa el aviso de quién puede hacerlo, arriba del artículo. Si dice que la acción es solo del dueño de la escuela, pídeselo a quien administra la cuenta.
La imagen no se parece a tu pantalla. Las imágenes se rehacen cuando el sistema cambia, pero puede haber una diferencia breve después de una actualización. La fecha arriba del artículo dice cuándo fue revisado por última vez.
El Centro de Ayuda en otros idiomas
Los artículos existen en portugués, inglés y español. Cambiar de idioma te lleva al mismo artículo en la otra lengua. Cuando todavía no está traducido, caes en la lista de ese idioma en lugar de una página de error.
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