# Cómo usar este Centro de Ayuda

> Encontrar la respuesta con el buscador o con los seis grupos de temas, y entender qué significa cada aviso del artículo.

## Qué vas a conseguir

Tu respuesta en menos de un minuto, de dos formas: escribiendo en el buscador de
arriba o eligiendo uno de los seis grupos de temas. El Centro de Ayuda es
público — no necesitas tener EduPay abierto para consultarlo, y cada artículo
tiene una dirección que puedes guardar o enviar a otra persona del equipo.

## Buscar cuando ya sabes qué quieres

El campo de arriba busca en el título y en el resumen de todos los artículos
mientras escribes. Ignora los acentos y las mayúsculas: escribir `boleto
vencido` encuentra lo mismo que `Boleto vencido`.

Busca por la **tarea**, no por el nombre de la pantalla. "Segunda copia"
encuentra más que "cuotas", porque los artículos están escritos según lo que
quieres hacer.

Si el buscador no encuentra nada, la pantalla te ofrece hablar con soporte.
Úsalo: lo que escribiste entra en la lista de artículos que todavía faltan por
escribir.

## Navegar cuando aún no sabes cómo se llama

Cuando no logras ponerle nombre al problema, los seis grupos funcionan mejor que
el buscador:

| Grupo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| **Empezar** | Acabas de entrar y quieres llegar hasta la primera matrícula cobrada |
| **Día a día** | Lo que haces cada semana: alumnos, matrículas, contratos y cobros |
| **Atrasos y acuerdos** | La cuota venció y nadie pagó |
| **Crecer e integrar** | Páginas de venta, portal del alumno y conexión con otros sistemas |
| **Cuenta y equipo** | Tu plan de EduPay y las personas que tienen acceso |
| **Algo salió mal** | No salió como esperabas |

Cada grupo muestra cuántos artículos tiene. En el móvil los grupos aparecen como
una fila de botones arriba, antes de la lista.

## Qué significa cada aviso del artículo

Cada línea de la lista trae el título, una frase de resumen y el tiempo estimado
de lectura. Dentro del artículo, una franja arriba repite eso y agrega dos cosas
más.

**Quién puede hacerlo** — EduPay tiene dos tipos de acceso: el dueño de la
escuela y las personas del equipo que él registra. Algunas acciones son solo del
dueño. Cuando es así, el artículo lo avisa al principio, antes del paso a paso.
Así no recorres todo el camino para descubrir que el botón no aparece para ti.

**Qué necesitas antes** — algunos artículos solo tienen sentido después de que
otra cosa esté lista. Un artículo sobre emitir un cobro, por ejemplo, da por
hecho que la escuela ya conectó su cuenta de pago. Ese requisito aparece como un
aviso ámbar, en la lista y dentro del artículo.

Al final de cada artículo hay una lista de artículos relacionados. Es el camino
natural cuando la respuesta que encontraste abrió una pregunta nueva.

## Cómo saber que salió bien

Llegaste al artículo correcto cuando su primera frase ya responde tu duda. Todos
los artículos están escritos así: la respuesta primero, el detalle después.

## Si algo sale mal

**El buscador no encontró nada.** Prueba con la palabra que usarías hablando con
alguien de la escuela, no con el término del sistema. Si aun así no aparece, es
probable que el artículo todavía no exista — y por eso se registra lo que
buscaste.

**Seguiste el paso a paso y el botón no estaba.** Revisa el aviso de quién puede
hacerlo, arriba del artículo. Si dice que la acción es solo del dueño de la
escuela, pídeselo a quien administra la cuenta.

**La imagen no se parece a tu pantalla.** Las imágenes se rehacen cuando el
sistema cambia, pero puede haber una diferencia breve después de una
actualización. La fecha arriba del artículo dice cuándo fue revisado por última
vez.

## El Centro de Ayuda en otros idiomas

Los artículos existen en portugués, inglés y español. Cambiar de idioma te lleva
al mismo artículo en la otra lengua. Cuando todavía no está traducido, caes en
la lista de ese idioma en lugar de una página de error.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/empezar/como-usar-este-centro-de-ayuda
2026-08-04