# A rotina de cobrança de toda segunda-feira

> Uma volta de vinte minutos por quatro telas, que evita descobrir um problema com o aluno na sua frente.

## O que você vai conseguir

Um roteiro fixo de começo de semana. O EduPay faz o trabalho pesado sozinho —
emite as cobranças, avisa os alunos, dá baixa nos pagamentos. O que ele **não**
faz é te avisar de tudo: algumas falhas só aparecem para quem olha.

Vinte minutos toda segunda resolvem isso.

## Os quatro passos

### 1. Assinaturas pendentes

Em **Contratos › Assinaturas Pendentes**. Contrato que ninguém assinou vira
matrícula travada, e matrícula travada não cobra. Cada linha parada há mais de
uma semana merece um telefonema.

### 2. Atrasos da semana

Em **Métricas › Relatório Financeiro**, filtrando por situação e por período.
Procure as parcelas que venceram na semana passada. Elas já estão marcadas como
**Vencida** — o sistema faz isso na madrugada seguinte ao vencimento, sem
tolerância.

![Tela do Relatório Financeiro, com o campo de busca, os filtros de situação, forma de pagamento e período, e os três totais do topo](/Apps/edupay/ajuda/relatorio-financeiro.png)
*Os filtros ficam no topo. Os três quadros abaixo deles resumem o que foi filtrado: quantas parcelas, quanto vale e quanto já entrou.*

Neste ponto, separe dois grupos: quem atrasou pela primeira vez, e quem já
estava atrasado antes. O primeiro grupo costuma ser esquecimento e se resolve
com uma mensagem; o segundo é conversa.

### 3. Cobranças que não saíram

**Este passo não é feito pelo relatório** — ele não mostra quais parcelas
ficaram sem cobrança. O sinal é outro: **o e-mail que o sistema manda para quem
administra a conta quando a emissão automática falha.** Se ele chegou durante a
semana, ele já diz qual parcela não saiu e por quê.

Se nenhum e-mail chegou e mesmo assim um aluno diz que não recebeu boleto, abra
a matrícula dele e olhe a coluna **COBRANÇA**: um travessão numa parcela que já
deveria ter sido cobrada é o sinal.

Esse é o furo silencioso: se a cobrança não saiu, o aluno nunca soube que
precisava pagar, e cobrar dele depois é constrangedor para os dois lados. A
causa quase sempre é a conta de pagamento desconectada ou dado faltando no
cadastro do aluno.

### 4. Os números do mês

Em **Métricas › KPIs Financeiros**. Aqui você não age, só olha: se o previsto e o
recebido estão se afastando mês a mês, o problema não é de uma parcela — é da
régua de cobrança, e merece uma conversa maior que a de segunda-feira.

Quando a escola usa a cobrança em cartório, a tela **Inadimplência 90+** entra
nesta parada, para as dívidas antigas.

## Como saber que deu certo

> [certo]
> No fim da volta você consegue responder três perguntas sem abrir mais nada:
> quantos contratos estão travados esperando assinatura, quem atrasou esta
> semana, e se alguma cobrança deixou de sair. Se você consegue, a semana começa
> sem surpresa.

## Se algo der errado

> [erro]
> **A lista de atrasos está enorme e você não sabe por onde começar.** Comece
> pelos valores maiores e pelos atrasos mais recentes — quem atrasou há poucos
> dias tem muito mais chance de pagar do que quem atrasou há meses.
>
> **Você acha um bloco inteiro de parcelas sem cobrança.** Não saia emitindo uma
> a uma. Isso é sinal de que a conta de pagamento da escola se desconectou;
> resolva a conexão primeiro, e a rotina automática recupera o resto sozinha na
> manhã seguinte.
>
> **A rotina toma mais de vinte minutos toda semana.** Provavelmente você está
> corrigindo caso a caso o que é um problema de regra. Vale rever a antecedência
> de emissão e os lembretes automáticos antes de continuar apagando incêndio.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/rotina-de-cobranca-da-semana
2026-08-04