# Como o aluno entra no portal pela primeira vez

> O e-mail de boas-vindas, a troca de senha obrigatória e o que responder quando ele diz que não recebeu nada.

## O que você vai conseguir

Conduzir o primeiro acesso do aluno sem que ele fique parado esperando um e-mail
que talvez não vá chegar.

## O caminho normal

**1. O acesso nasce junto com o cadastro.** Ao cadastrar o aluno com a opção de
gerar acesso, o sistema cria a conta e manda o e-mail de boas-vindas com a senha
provisória.

**2. O aluno abre o endereço do portal.**

![Tela de entrada do portal, com identificador, senha e Esqueci minha senha](/Apps/edupay/ajuda/portal-login.png)
*O rótulo do primeiro campo muda conforme a configuração da escola: **E-mail** ou **Documento (CPF)**.*

**3. Ele entra com a senha provisória.**

**4. O sistema exige uma senha nova, antes de qualquer outra coisa.**

![Tela Definir nova senha, com o aviso de segurança](/Apps/edupay/ajuda/portal-primeira-senha.png)
*O texto é claro: **Por segurança, você precisa definir uma nova senha antes de continuar.** Mínimo de 8 caracteres.*

**Não há como pular esse passo.** Enquanto a senha não for trocada, qualquer
endereço do portal devolve o aluno para esta tela — testado: tentar ir direto ao
início traz de volta para cá.

**5. Trocada a senha, ele cai no painel dele.**

## Por que a troca é obrigatória

A senha provisória trafegou por e-mail e ficou registrada na caixa de entrada
dele. A troca no primeiro acesso encerra a validade dessa senha e garante que
**só o aluno conhece a senha atual** — inclusive em relação à escola.

Isso importa quando o contrato é assinado por aceite eletrônico: a assinatura
vale mais quando ninguém além do aluno podia ter entrado.

## O endereço do portal

É o endereço montado na aba **Portal do Aluno** das Configurações, logo abaixo do
primeiro campo. **Copie de lá** — digitar de cabeça é a origem de metade dos
"não consigo entrar".

## Se o aluno não recebeu o e-mail

Na ordem:

**1. O cadastro tem e-mail?** Sem e-mail, não há como enviar — e, dependendo da
configuração, nem há como criar acesso.

**2. O e-mail está escrito certo?** Um caractere trocado e a mensagem some sem
aviso.

**3. Ele olhou o spam?** Mensagem automática de remetente novo cai em spam com
frequência.

**4. Nada disso?** Peça para ele usar **Esqueci minha senha** na tela de entrada.
É o caminho mais rápido e não depende do e-mail antigo ter chegado.

## Como saber que deu certo

> [certo]
> O aluno entra e vê **Olá, [nome dele]!** no alto, com os dados cadastrais e as
> matrículas dele logo abaixo.

## Se algo der errado

> [erro]
> **A senha nova é recusada.** Ela tem menos de 8 caracteres, ou a confirmação não
> confere.
>
> **Ele entra e volta para a tela de senha toda vez.** É o esperado enquanto a
> troca não for concluída. Ele precisa preencher os dois campos e salvar.
>
> **Ele diz que a senha provisória não funciona.** Ou já foi trocada, ou o e-mail
> é antigo. **Esqueci minha senha** resolve os dois casos.


---

https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/primeiro-acesso-ao-portal
2026-08-05