# Como o sistema fica sabendo que o aluno pagou

> O aviso automático que dá baixa na parcela sozinho, o que ele dispara em cadeia e por que às vezes ele não chega.

## A resposta curta

**Quem avisa é o serviço de pagamento, não o aluno e não a escola.** Assim que o
pagamento é confirmado, ele manda um aviso para um endereço que pertence
exclusivamente à sua escola, e o EduPay dá baixa na parcela sozinho.

Ninguém precisa clicar em nada. É por isso que uma parcela pode virar **Paga**
às três da manhã de um domingo.

## O que acontece em cadeia

Um único aviso dispara tudo isto, na ordem:

1. A parcela vira **Paga**, com o valor e a data em que o dinheiro entrou.
2. **O aluno recebe o comprovante** por e-mail.
3. **Quem administra a escola recebe o aviso** de pagamento recebido.
4. Se a matrícula estiver ligada ao ambiente de aulas e o acesso tiver sido
   suspenso por atraso, **o acesso volta**.

Se a parcela paga era a última em aberto, a matrícula sai da lista de
inadimplência sozinha.

## Por que existe uma senha nisso

O aviso chega pela internet, e sem uma prova de origem qualquer pessoa poderia
mandar um aviso falso e marcar parcelas como pagas.

Por isso a tela de recebimento tem o campo `Webhook Secret`: é a senha que o
serviço de pagamento assina em cada aviso, e o EduPay confere antes de dar
baixa. Aviso sem assinatura válida é descartado.

**Configurar esse campo não é opcional para quem quer baixa automática.** Sem
ele — ou com o endereço errado cadastrado do outro lado — os avisos nunca
chegam, e a única pista é que ninguém nunca vira **Pago** sozinho.

## Os três tipos de aviso que importam

| O que aconteceu | O que o sistema faz |
|---|---|
| **Pagamento confirmado** | Dá baixa, avisa aluno e gestor, reativa o acesso |
| **Pagamento recusado** | Registra a falha; a parcela continua em aberto |
| **Pagamento estornado** | Desfaz a baixa e devolve a parcela para em aberto |

O estorno é o que mais assusta quando acontece: uma parcela que estava **Paga**
volta a aparecer em aberto sem ninguém ter mexido. É o comportamento correto —
o dinheiro voltou para o aluno.

## Quando o aviso não chega

Três situações, e as três têm o mesmo sintoma: o aluno jura que pagou e a
parcela continua em aberto.

**1. Ainda é cedo.** PIX e cartão são quase imediatos; boleto costuma levar até
o dia útil seguinte. Antes disso, esperar é o certo.

**2. O pagamento não passou pelo sistema.** Transferência, dinheiro na
secretaria ou máquina de cartão própria não geram aviso nenhum — não há nada
para avisar. Esse pagamento precisa ser registrado à mão.

**3. A ligação de aviso está mal configurada.** Endereço errado ou senha errada
no cadastro do lado do serviço de pagamento. O sintoma que denuncia:
**nenhuma** parcela nunca virou paga sozinha, em nenhuma matrícula.

## Se algo der errado

> [erro]
> **Um aluno pagou e continua em aberto.** Percorra os três casos acima nessa
> ordem. Enquanto resolve, registre o pagamento à mão — a matrícula segue
> normal e o aluno recebe o comprovante do mesmo jeito.
>
> **Uma parcela paga voltou a ficar em aberto.** Houve estorno ou contestação.
> O extrato da conta de recebimento mostra o motivo.
>
> **Nunca nenhuma parcela virou paga sozinha.** É o caso 3. Confira o endereço e
> a senha do aviso, na tela de recebimento — e leia o artigo sobre ajustar a
> conexão.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/como-o-sistema-sabe-que-o-aluno-pagou
2026-08-06