# Como o aluno recebe o acesso ao portal

> Quando a conta de entrada nasce, o que vai no e-mail de boas-vindas e o que o aluno faz no primeiro acesso.

## O que você vai conseguir

Entender o caminho que leva um aluno recém-cadastrado até dentro do portal — e
saber, sem adivinhar, se ele já consegue entrar.

**Resposta curta:** a conta de acesso nasce sozinha, junto com o cadastro. Você
não precisa criar nada.

## O que acontece quando você salva o cadastro

Três coisas, na mesma hora:

**1. O sistema cria a conta de entrada.** Ela usa como identificador o campo
que a sua escola escolheu em **Configurações › Portal do Aluno ›
Identificador de login**: o **Documento (CPF)** ou o **E-mail**.

**2. Uma senha temporária é gerada** — ou é a que você digitou, se marcou
**Definir manualmente**.

**3. O aluno recebe um e-mail**, com o assunto **Seu acesso ao portal**. Dentro
dele vão o endereço do portal, o identificador de entrada e a senha.

Esse e-mail só sai se o aluno tiver e-mail no cadastro. Sem e-mail, a conta
existe, mas ninguém avisou o aluno.

## Como conferir se deu certo

Abra a ficha do aluno e olhe o campo **Acesso ao portal**.

![Ficha do aluno com o campo Acesso ao portal preenchido com o e-mail dele](/Apps/edupay/ajuda/aluno-ficha.png)
*O valor na etiqueta azul é exatamente o que o aluno digita para entrar. Se ali aparecer **Sem acesso**, a conta não foi criada.*

O identificador aparece já arrumado do jeito que o sistema guarda: **e-mail
sempre em minúsculas**, **CPF só com números**, sem ponto nem traço. É assim que
o aluno precisa digitar.

## O primeiro acesso do aluno

1. Ele abre o endereço do portal.
2. Digita o identificador e a senha temporária.
3. **O sistema obriga a trocar a senha** antes de deixar entrar. Isso vale
   inclusive quando você definiu a senha manualmente.
4. Depois da troca, ele chega na tela inicial, com as matrículas dele.

## Na importação, o e-mail é opcional

Ao importar por planilha, o aviso de acesso só é enviado se você marcar a caixa
**Enviar e-mail de acesso ao portal após a importação**. Desmarcada — que é como
ela vem —, as contas são criadas em silêncio.

É útil: dá para montar o cadastro inteiro com antecedência e avisar todo mundo
depois. Mas é a causa mais comum de "meus alunos não receberam nada".

## Como saber que deu certo

> [certo]
> Na ficha, **Acesso ao portal** mostra o identificador do aluno. Se você tem
> acesso à caixa de entrada dele, a mensagem **Seu acesso ao portal** chega em
> segundos.

## Se algo der errado

> [erro]
> **Acesso ao portal diz "Sem acesso".** O campo que a sua escola usa como login
> estava vazio na hora em que o cadastro foi salvo. Preencher depois, pela
> edição, não cria a conta — a criação acontece só no momento do cadastro. Fale
> com o suporte para esses casos, em vez de cadastrar a pessoa de novo: um
> segundo cadastro vira aluno duplicado.
>
> **O aluno tem conta, mas não tem e-mail.** A conta funciona; só não houve como
> avisar. Passe o endereço do portal e o identificador por outro canal — e nesse
> caso o **Esqueci minha senha** também não ajuda, porque ele depende de e-mail.
>
> **Você precisa reenviar o e-mail de boas-vindas.** Não existe um botão para
> isso. O caminho do aluno é **Esqueci minha senha**, na tela de entrada do
> portal.


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2026-08-05