# Como funciona a sua assinatura do EduPay

> O que você paga, quando, onde estão as faturas e as quatro coisas que dá para fazer sozinho.

## O que você vai conseguir

Enxergar a sua conta com a EduPay — plano, valor, próxima cobrança e histórico —
sem precisar perguntar a ninguém.

O caminho é **Minha Assinatura**.

> **Esta é a conta que a sua escola paga à EduPay.** Não confunda com o
> recebimento dos seus alunos, que é outra coisa e mora em **Integrações**. As
> duas envolvem dinheiro e param em lugares diferentes quando dão problema.

## A tela

![Tela Minha Assinatura com plano, situação, próxima cobrança e os botões de gerenciar](/Apps/edupay/ajuda/conta-assinatura.png)
*Três cartões no topo, os detalhes no meio e as quatro ações embaixo.*

**Plano Atual** traz o nome do plano e o valor com a periodicidade.

**Status** é a situação da assinatura. **Ativa** é o que você quer ver.

**Próxima Cobrança** é a data e o valor do próximo débito. É o número que a
tesouraria precisa.

**Detalhes da Assinatura** traz desde quando você é assinante e a forma de
pagamento cadastrada, com os quatro últimos dígitos do cartão.

## As quatro ações

| Botão | O que faz |
|---|---|
| **Alterar Plano** | Troca para outro plano — é o caminho quando você bateu no limite de alunos |
| **Cancelar Assinatura** | Encerra a assinatura ao fim do período já pago |
| **Atualizar Forma de Pagamento** | Troca o cartão |
| **Ver Faturas** | Abre o histórico |

**Cancelar não corta o acesso na hora.** A assinatura vale até o fim do período
que já foi pago, e a tela passa a mostrar a data de término. Até lá, dá para
reativar.

## As faturas

![Tela de faturas com o resumo e a lista](/Apps/edupay/ajuda/conta-faturas.png)
*Dois totais no alto e uma linha por fatura, com **Baixar PDF** em cada uma.*

Cada linha traz número, data, valor, situação e o botão de baixar. **É daqui que
sai o documento para a contabilidade.**

## O que fazer quando o pagamento falha

Um cartão recusado não derruba a escola na hora: existe um período de tolerância
antes de qualquer suspensão, e a tela avisa quantos dias restam.

O que resolve é **Atualizar Forma de Pagamento**. Feito isso, a cobrança é
tentada de novo.

## Dois detalhes de tela que confundem

> **A forma de pagamento pode aparecer como `app.payment_method_visa`**, com esse
> texto mesmo. É uma etiqueta que ficou sem tradução; leia como "Visa", e os
> quatro dígitos ao lado são do seu cartão. Registrado para correção.

> **O valor aparece em dois formatos na mesma tela** — `BRL 47.00` num lugar e
> `R$ 47,00` no outro. É o mesmo valor. Registrado para correção.

## Como saber que deu certo

> [certo]
> O cartão **Status** mostra **Ativa**, e **Próxima Cobrança** traz uma data
> futura com o valor do plano.

## Se algo der errado

> [erro]
> **A tela diz que não há assinatura ativa.** Sua escola ainda não tem plano
> contratado. A própria tela indica falar com o suporte.
>
> **O valor da próxima cobrança não é o que eu esperava.** Confira o plano no
> primeiro cartão: uma troca de plano no meio do período gera um acerto
> proporcional.
>
> **Bati no limite de alunos e não sei qual plano escolher.** O artigo dos limites
> mostra onde ver quanto você usa hoje, que é o número que decide.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/conta/minha-assinatura
2026-08-06