# Os e-mails de pagamento e de atraso

> Lembrete, aviso de atraso e confirmação de pagamento — e o caso em que o aluno paga e não recebe nada.

## O que você vai conseguir

Saber quais avisos de dinheiro chegam ao aluno sozinhos — e o buraco que obriga a
escola a avisar à mão.

## Lembrete: parcela vence em X dia(s)

**Sai pela rotina diária de lembretes**, alguns dias antes do vencimento.

É o e-mail que mais evita atraso, porque chega enquanto ainda dá tempo. O assunto
já traz a contagem — *vence em 3 dia(s)* —, o que faz diferença numa caixa de
entrada cheia.

**Sai para toda parcela em aberto que está chegando no prazo**, independente de a
cobrança já ter sido emitida ou não.

## Parcela em atraso

**Sai pela rotina que marca as parcelas vencidas**, no dia seguinte ao
vencimento.

Aqui vale saber uma coisa que confunde muita gente: **a parcela vira Vencida no
dia seguinte ao vencimento, sempre.** Não há prazo de tolerância configurável, e
o aviso sai junto com essa mudança.

Uma escola que gosta de dar alguns dias de folga antes de cobrar precisa saber
disso: o sistema não dá essa folga.

## Pagamento confirmado

**Sai quando a confirmação chega do serviço de recebimento** — o aluno pagou o
boleto, o PIX ou o cartão, e a confirmação voltou sozinha.

> **E aqui está o buraco: pagamento registrado à mão não dispara nada.**
> Quando alguém da escola abre a parcela e usa **Registrar Pagamento** — aluno
> que pagou em dinheiro, por transferência, na secretaria —, a parcela vira
> **Paga** e **nenhum e-mail é enviado ao aluno**.
>
> Testado em 05/08/2026: registrei um pagamento pela tela e a caixa de saída não
> se mexeu. Está registrado para correção.

**O que fazer enquanto isso:** quem registra pagamento à mão precisa avisar o
aluno à mão. É o tipo de detalhe que gera "paguei e ninguém confirmou" duas
semanas depois.

## Os avisos que vão para o dono da escola

Dois deles são de dinheiro:

- **Pagamento recebido: [aluno] — parcela #N**, a cada confirmação.
- **X parcela(s) em atraso — relatório diário**, uma vez por dia.

**Só o dono recebe.** Quem cuida da cobrança e é da equipe não recebe nada disso
— vale combinar o repasse, ou olhar o painel todo dia.

## Se algo der errado

> [erro]
> **O aluno pagou e diz que não recebeu confirmação.** Se o pagamento foi
> registrado à mão, é o esperado hoje. Avise você mesmo.
>
> **Chegou aviso de atraso de um aluno que já pagou.** Confira a data em que o
> pagamento foi registrado: se entrou depois de a rotina passar, o aviso já tinha
> saído.
>
> **Ninguém recebe o relatório diário de atraso.** Ele vai só para o dono da
> escola. Confira o e-mail dele no cadastro de usuário.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/atrasos/emails-de-pagamento-e-atraso
2026-08-05