# Índice de problemas por síntoma

> Entra por lo que está pasando, no por el nombre del módulo — la lista completa de los diagnósticos, del más común al más raro.

## Cómo usar esta página

Busca la frase más parecida a lo que estás viendo. Cada línea lleva al diagnóstico
de ese síntoma.

## El alumno no consigue entrar

| Lo que dice | Dónde está la respuesta |
|---|---|
| "Mi contraseña no funciona" | *El alumno no consigue entrar al portal* |
| "No recibí nada por correo" | *Cómo entra el alumno al portal por primera vez* |
| "Olvidé la contraseña" | *El alumno olvidó la contraseña del portal* |
| "La página ni abre" | *El alumno no consigue entrar al portal*, paso 1 |

## El alumno no consigue firmar

| Lo que dice | Dónde está la respuesta |
|---|---|
| "No aparece nada para firmar" | *El alumno no consigue firmar el contrato* |
| "Desapareció todo, quedó solo el texto" | *El alumno no consigue firmar el contrato*, paso 5 |
| "El botón está apagado" | *El alumno no consigue firmar el contrato*, paso 4 |
| "¿Dónde firmo en el papel?" | *Firma física: imprimir, firmar y devolver* |

## Dinero

| Qué pasa | Dónde está la respuesta |
|---|---|
| El alumno pagó y la cuota sigue abierta | *El alumno pagó, pero la cuota sigue abierta* |
| El cobro falló o la tarjeta fue rechazada | *El cobro falló o la tarjeta fue rechazada* |
| El alumno pagó y no recibió confirmación | *Los correos de pago y de atraso* |
| Una cuota pasó a vencida sola | *La rutina que marca las cuotas vencidas* |

## El sistema hizo algo solo

| Qué pasó | Dónde está la respuesta |
|---|---|
| Una matrícula fue cancelada de madrugada | *Lo que el sistema hace solo todos los días* |
| Un contrato quedó "Expirado" | *El alumno no consigue firmar el contrato* |
| Varios alumnos fueron marcados vencidos de una vez | *La rutina que marca las cuotas vencidas* |
| Salió un correo y nadie lo envió | *Todos los correos que el sistema envía en tu nombre* |

## Yo, de la escuela, no consigo trabajar

| Qué pasa | Dónde está la respuesta |
|---|---|
| No consigo entrar al sistema | *No consigo entrar al sistema* |
| El botón que necesito no aparece | *No consigo entrar al sistema*, sección de roles |
| Guardé y el valor volvió al anterior | *Las cinco pestañas de Configuración* |

## No encontré mi caso

Usa el buscador del Centro de Ayuda, arriba de la página. Busca en el **título, el
resumen y los subtítulos** de todos los artículos — así que conviene probar más de
una palabra: "contrato expirado" lo encuentra, "desapareció" puede que no.

Si aun así no lo encuentras, el artículo *Cómo abrir un ticket que se resuelve en la
primera respuesta* muestra qué informar para que no haya idas y vueltas.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/problemas/indice-de-problemas
2026-08-05