# Todos los correos que el sistema envía en tu nombre

> Los quince modelos, qué dispara cada uno y quién lo recibe — porque el alumno te va a reclamar a ti, no al sistema.

## Qué vas a conseguir

Saber exactamente qué sale de tu escuela sin que aprietes nada. **Todo correo sale
con el nombre y el logo de la institución** — para el alumno, quien escribió
fuiste tú.

## Los quince modelos

**Para el alumno — registro y acceso**

| Asunto | Disparado por |
|---|---|
| Tu acceso al portal | Registro de alumno con acceso al portal |
| Recuperación de contraseña | Que el alumno la pida en la pantalla de entrada |

**Para el alumno — matrícula**

| Asunto | Disparado por |
|---|---|
| Tu matrícula está confirmada | Que la matrícula deje de esperar firma |
| Comunicado sobre tu matrícula | Cancelación de la matrícula |

**Para el alumno — cobro**

| Asunto | Disparado por |
|---|---|
| Tu boleto está disponible | Emisión de boleto |
| Tu código PIX está disponible | Emisión de PIX |
| Tu enlace de pago está listo | Generación del enlace de tarjeta |
| Nuevo cobro generado — 2ª vía disponible | Segunda vía de una cuota |
| Pago confirmado | Confirmación del servicio de cobranza |
| Recordatorio: la cuota vence en X día(s) | Rutina diaria de recordatorios |
| Cuota en atraso | Rutina que marca vencidas |

**Para el dueño**

| Asunto | Disparado por |
|---|---|
| Pago recibido: [alumno] — cuota #N | Confirmación de pago |
| Fallo en el cobro: [alumno] — acción necesaria | Error en la emisión automática |
| X cuota(s) en atraso — reporte diario | Rutina diaria de vencidas |
| `Atención: gateway de pago desconectado` | Caída de la conexión de cobranza |

> **El último asunto usa una palabra del vocabulario del sistema**, y no del gestor
> escolar. Está reproducido arriba entre marcas de texto de pantalla justamente por
> eso — es lo que llega a la bandeja de entrada, no como lo escribiría este Centro
> de Ayuda. Está registrado para corrección.

## Quién recibe qué

- **El alumno** recibe once de los quince, siempre en su cuenta de acceso al
  portal.
- **El dueño de la escuela** recibe los últimos cuatro. **El equipo no recibe
  ninguno.**

Vale planificar por eso: si quien cuida del cobro es del equipo, no va a ver el
reporte diario de atraso. Llega a la bandeja del dueño.

## Lo que no controlas

**No hay forma de desactivar un correo específico**, ni de editar el texto de los
modelos desde la pantalla. Lo que cambia de escuela a escuela es el encabezado:
logo, nombre, contacto y dirección, todos de **Configuración › General**.

**Lo que sí controlas** es el disparador: la antelación de la emisión, el plazo de
los recordatorios y las rutinas que disparan.

## Un alumno sin correo no recibe nada

El correo va a la cuenta de acceso al portal. Un alumno sin correo en el registro
no tiene cuenta, y por lo tanto **no recibe boleto, ni recordatorio, ni aviso de
atraso** — en silencio, sin error en la pantalla.

Es la razón práctica para exigir correo en el registro.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **El alumno dice que nunca recibe nada.** Comprueba el correo en el registro y si
> tiene acceso al portal. Después, pídele que mire el spam.
>
> **Los correos salen con el nombre equivocado de la escuela.** El nombre viene de
> **Configuración › General**. Corrígelo ahí y los próximos ya salen bien.
>
> **La escuela quiere enviar una comunicación propia.** El sistema no tiene envío
> manual. Estos quince son automáticos y es todo lo que existe.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/todos-los-correos-que-el-sistema-envia
2026-08-05