# Reenviar, cancelar y descartar un título

> Qué hacer cuando la notaría devuelve, cuando el alumno paga y cuando la escuela se arrepiente — y cuánto cuesta cada camino.

## Lo que vas a lograr

Resolver las tres situaciones en que un título ya enviado necesita una acción
tuya: la notaría lo devolvió, el alumno pagó, o la escuela cambió de idea.

Cada una tiene un camino distinto y un costo distinto. La pantalla ofrece solo lo
que cabe en la situación actual del título — si una opción aparece apagada, es
porque no vale ahí.

## Cuando la notaría devuelve

Una franja roja abre la página del título con el motivo. Y justo debajo, la frase
que más tranquiliza a quien lo lee por primera vez: **la devolución no es protesto
— el nombre del alumno no fue reportado y no hubo costo.**

Lo que aparece después depende del motivo, y el sistema decide por ti.

### Motivo que admite corrección

Aparece el bloque **Corregir datos del deudor**, con los campos completados como
están hoy en la ficha del alumno. Es el caso de un código postal que no coincide
con el municipio, un nombre distinto, un documento equivocado.

**1. Corrige lo que el motivo señala.**
**2. Haz clic en Corregir y reenviar.**

La corrección vale también para la **ficha del alumno** — ahí nació el dato
equivocado, y no tendría sentido arreglarlo solo en el título.

El título mantiene el mismo número y vuelve al comienzo del camino, en
`AGUARDANDO_COLETA`.

### Motivo que no admite reenvío

Aparece la frase *"Este motivo de devolución no admite reenvío. Cierre el cobro o
escale al área jurídica."* y un solo botón: **Descartar el título**.

![Franja roja con el motivo de la devolución y, debajo, la frase de que el motivo no admite reenvío con el botón Descartar el título](/Apps/edupay/ajuda/protesto-devolvido.png)

*La franja trae el número del motivo y la explicación de la notaría. Su última
línea es la que tranquiliza al alumno: no hubo reporte ni costo.*

Son los casos en que insistir no resuelve — título ya protestado, deudor
fallecido, quiebra, orden judicial. Aquí la decisión es humana, y casi siempre
pasa por el área jurídica antes.

**Descartar no borra nada.** El título sale de la fila de cobro, pero la página
sigue abriendo y la línea de tiempo entera sigue ahí. En el panel, la línea pasa a
mostrar **Cerrado**.

> Descartar es definitivo: esa cuota no vuelve a poder enviarse. Si la duda es
> "¿cierro o no?", conviene decidirlo antes de hacer clic.

## Cancelar un protesto

Tres caminos, y lo que cambia entre ellos es **quién paga** y **cuánto tarda**. La
pantalla muestra los tres siempre, con los no disponibles apagados y explicando
por qué.

| Camino | Cuándo cabe | Quién paga |
|---|---|---|
| **Cancelación del envío** | Solo mientras el título no salió hacia la notaría | Nadie |
| **Autorización de cancelación** | Después de protestado | El alumno, yendo a la notaría |
| **Pedido de cancelación** | De la recolección en adelante | La escuela |

**Cancelación del envío** es instantánea y sin costo, pero la ventana es corta:
vale solo mientras la situación sea `AGUARDANDO_COLETA`. Si notaste un error justo
después de enviar, aquí se corrige gratis — y conviene revisarlo en el momento, no
al día siguiente.

**Autorización de cancelación** es el camino marcado como **Recomendado**. La
escuela autoriza, el servicio lleva la carta de anuencia a la notaría en hasta 1
día hábil, y la escuela no paga nada. A cambio, el protesto sale del nombre del
alumno solo después de que él vaya a la notaría a pagar las tasas — o sea, depende
de él.

**Pedido de cancelación** es cuando la escuela asume las costas. Es más rápido
para limpiar el nombre del alumno, y es la elección común cuando el alumno ya pagó
la deuda a la escuela y la demora sería injusta con él.

![Bloque Cancelar el protesto con las tres opciones, dos seleccionables y la tercera apagada con el aviso de no disponible](/Apps/edupay/ajuda/protesto-cancelar-opcoes.png)

*La opción apagada trae, en su última línea, el motivo de no valer para la
situación actual. El sello verde marca el camino recomendado, el que no le cuesta
nada a la escuela.*

**Los caminos no se acumulan.** Elegido uno, los otros desaparecen — el servicio
rechaza cualquier segundo pedido sobre el mismo título.

### Cómo pedirlo

**1. Abre el título** por el botón de estado en el panel.
**2. Elige uno de los caminos** en el bloque **Cancelar el protesto**.
**3. Haz clic en Solicitar cancelación.**

## Las costas, cuando paga la escuela

Elegido el pedido de cancelación, la pantalla pasa a decir *"Esperando el valor de
las costas."* El valor no lo define EduPay ni el servicio: quien lo calcula es la
notaría, y tarda unos minutos.

Cuando llega, la pantalla se actualiza sola y muestra tres cosas: **Valor de las
costas**, **Plazo para pagar** y el **Código de pago** para copiar.

![Bloque de cancelación mostrando el valor de las costas, el plazo para pagar y el código de pago listo para copiar](/Apps/edupay/ajuda/protesto-custas.png)

*El código de pago está en una línea propia, listo para copiar. Fíjate en el plazo
al lado del valor: es el que define hasta cuándo ese valor vale.*

Paga dentro del plazo. Si vence, la notaría puede recalcular — y en ese caso la
pantalla se actualiza de nuevo, con el nuevo valor y el nuevo plazo.

## Cuando el alumno paga, la cancelación puede ser automática

En **Configuración › Multa y protesto** existe la opción de pedir la cancelación
sola apenas se confirme el pago.

Con ella activada, el sistema elige el camino **más barato posible** para la
escuela: prefiere la autorización, en la que quien paga las tasas es el alumno, y
solo recurre al pedido pago cuando la autorización no vale para esa situación.

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> El bloque de cancelación pasa a decir en qué modalidad se hizo el pedido, y las
> otras opciones desaparecen. En la línea de tiempo entra un registro con tu
> nombre.

El asunto solo está cerrado cuando la **notaría confirme**. Ahí el sello de arriba
pasa a **Cerrado** y la pantalla dice *"La notaría confirmó la cancelación. Nada
más es necesario."*

Hasta entonces, el título sigue con el protesto vigente. Pedir no es cancelar.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **La cancelación del envío no está disponible.** El título ya salió hacia la
> notaría. A partir de ahí solo valen los otros dos caminos, y los dos tienen
> costo para alguien.
>
> **Pedí la cancelación y el valor de las costas no llega.** Viene de la notaría y
> puede tardar unos minutos. La pantalla se actualiza sola — no hace falta
> recargar.
>
> **Pagué las costas y el título sigue protestado.** La notaría tiene que procesar
> la baja. La situación cambia sola cuando ella confirme.
>
> **Quiero desistir de un título devuelto que todavía admite reenvío.** La
> pantalla solo ofrece la corrección en ese caso. Si la escuela decidió no
> insistir, el camino es dejarlo como está — el título devuelto no genera costo ni
> reporta al alumno.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/reenviar-cancelar-y-descartar-un-titulo
2026-08-14