# Probar la conexión de cobro

> Un clic que dice si la cuenta responde ahora — y por qué la etiqueta "Conectado" por sí sola no prueba nada.

## Lo que vas a conseguir

Saber, en tres segundos, si la escuela puede cobrar en este momento.

Es lo primero que hay que hacer cuando alguien dice "los cobros dejaron de
salir" — y lo último que hay que hacer después de conectar por primera vez.

## Por qué la etiqueta no basta

La etiqueta **Conectado**, en la esquina del cuadro, solo quiere decir que
existe una conexión **registrada** en tu escuela. Sigue en verde aunque la
autorización haya sido revocada del lado de Stripe.

**La prueba es lo que habla con la cuenta de verdad.** Por eso existe como botón
aparte.

## Paso a paso

**1. Abre `Integraciones › Pasarela de Pago`.**

**2. Haz clic en Probar conexión**, al pie del cuadro, al lado de
**Desconectar**.

**3. Lee la respuesta al lado del botón.** Aparece en pocos segundos, sin
recargar la página.

![Pie de la pantalla de cobro con el botón Probar conexión y la respuesta Conexión activa al lado, seguida del identificador de la cuenta](/Apps/edupay/ajuda/recebimento-testar-conexao.png)
*La respuesta aparece en verde, entre el botón y el Desconectar. Fíjate en que el identificador de la cuenta viene junto — es el mismo que aparece en ID de cuenta, y sirve para comprobar que la conexión es con la cuenta correcta.*

## Las cuatro respuestas posibles

| Qué aparece | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| **Conexión activa**, en verde, seguida del identificador | Todo está bien ahora | Nada |
| **Error de conexión. Verifique las credenciales.** | La cuenta no respondió, o la autorización ya no vale | Desconectar y conectar de nuevo |
| **No hay credencial configurada.** | Nunca hubo conexión en esta escuela | Conectar por primera vez |
| **Error de red. Intente de nuevo.** | Tu navegador no llegó hasta el sistema | Hacer clic de nuevo; si insiste, es la conexión a internet |

La tercera solo aparece en situaciones raras — normalmente la conexión fue
borrada por otra persona mientras tu pantalla estaba abierta.

## La prueba no emite nada

Solo le pregunta al servicio de pago si la cuenta existe y responde. No se
genera ningún boleto, no se avisa a ningún alumno, no se mueve ningún importe.
Puedes hacer clic las veces que quieras.

## Probar no es lo mismo que revisar las formas

La prueba responde "¿la cuenta responde?". **Qué formas de pago están
habilitadas** es otra pregunta, y la respuesta está justo arriba, en el cuadro
**Formas de pago aceptadas** — con el enlace **Actualizar** para volver a
consultar.

Una cuenta puede pasar la prueba y aun así no emitir PIX, por ejemplo.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **La prueba dice "Error de conexión" y la etiqueta sigue en Conectado.** Es
> exactamente el caso que este botón existe para revelar. La conexión fue
> revocada o expiró del lado de Stripe. El arreglo es desconectar y conectar de
> nuevo.
>
> **La prueba pasa, pero no sale ningún cobro.** Entonces la conexión no es el
> problema. Sigue la lista de verificación del cobro que no se emitió — los
> sospechosos pasan a ser la ficha del alumno y la forma de pago.
>
> **El identificador que apareció no es el de la cuenta que yo esperaba.** La
> conexión se hizo con otra cuenta. Desconecta y rehazla eligiendo la correcta.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/probar-la-conexion-de-cobro
2026-08-06