# La rutina de cobro de todos los lunes

> Una vuelta de veinte minutos por cuatro pantallas, que evita descubrir un problema con el alumno enfrente.

## Qué vas a conseguir

Un guion fijo de inicio de semana. EduPay hace el trabajo pesado solo — emite los
cobros, avisa a los alumnos, registra los pagos. Lo que **no** hace es avisarte
de todo: algunas fallas solo aparecen para quien mira.

Veinte minutos cada lunes resuelven eso.

## Los cuatro pasos

### 1. Firmas pendientes

En **Contratos › Firmas Pendientes**. Un contrato que nadie firmó es una
matrícula trabada, y una matrícula trabada no cobra. Cada línea parada hace más
de una semana merece una llamada.

### 2. Los atrasos de la semana

En **Métricas › Reporte Financiero**, filtrando por situación y por período.
Busca las cuotas que vencieron la semana pasada. Ya están marcadas como
**Vencida** — el sistema lo hace la madrugada siguiente al vencimiento, sin
tolerancia.

![Pantalla del Reporte Financiero, con el buscador, los filtros de situación, forma de pago y período, y los tres totales de arriba](/Apps/edupay/ajuda/relatorio-financeiro.png)
*Los filtros están arriba. Los tres cuadros de abajo resumen lo filtrado: cuántas cuotas, cuánto valen y cuánto ya entró.*

En este punto, separa dos grupos: quien se atrasó por primera vez, y quien ya
estaba atrasado antes. El primer grupo suele ser olvido y se resuelve con un
mensaje; el segundo es conversación.

### 3. Cobros que no salieron

**Este paso no se hace con el reporte** — él no muestra qué cuotas quedaron sin
cobro. La señal es otra: **el correo que el sistema le manda a quien administra
la cuenta cuando falla la emisión automática.** Si llegó alguno durante la
semana, ya dice qué cuota no salió y por qué.

Si no llegó ningún correo y aun así un alumno dice que no recibió boleto, abre su
matrícula y mira la columna **COBRO**: un guion en una cuota que ya debería estar
cobrada es la señal.

Ese es el agujero silencioso: si el cobro no salió, el alumno nunca supo que
tenía que pagar, y cobrarle después es incómodo para los dos lados. La causa casi
siempre es la cuenta de pago desconectada o un dato faltante en la ficha del
alumno.

### 4. Los números del mes

En **Métricas › KPIs Financieros**. Aquí no actúas, solo miras: si lo previsto y
lo recibido se van separando mes a mes, el problema no es de una cuota — es de la
política de cobro, y merece una conversación más grande que la del lunes.

Cuando la escuela usa el cobro por vía notarial, la pantalla **Morosidad 90+**
entra en esta parada, para las deudas antiguas.

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> Al final de la vuelta puedes responder tres preguntas sin abrir nada más:
> cuántos contratos están trabados esperando firma, quién se atrasó esta semana,
> y si algún cobro dejó de salir. Si puedes, la semana empieza sin sorpresas.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **La lista de atrasos es enorme y no sabes por dónde empezar.** Empieza por los
> valores más altos y los atrasos más recientes — quien se atrasó hace pocos días
> tiene mucha más chance de pagar que quien se atrasó hace meses.
>
> **Encuentras un bloque entero de cuotas sin cobro.** No salgas emitiendo una
> por una. Eso es señal de que la cuenta de pago de la escuela se desconectó;
> resuelve la conexión primero, y la rutina automática recupera el resto sola a
> la mañana siguiente.
>
> **La rutina te toma más de veinte minutos cada semana.** Probablemente estás
> corrigiendo caso por caso lo que es un problema de regla. Vale revisar la
> anticipación de emisión y los recordatorios automáticos antes de seguir
> apagando incendios.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/la-rutina-de-cobro-de-la-semana
2026-08-04