# Desconectar la cuenta de cobro — qué pasa después

> Qué se detiene al instante, qué sigue vigente y por qué cambiar de cuenta pide un cuidado más.

## Lo que vas a conseguir

Decidir con seguridad si debes desconectar — y saber qué va a pasar en el minuto
siguiente.

Hay tres motivos legítimos para hacerlo: **cambiar de cuenta**, **rehacer una
conexión que dejó de funcionar** y **cerrar la operación** de cobro.

## Qué se detiene al instante

- No se emite ningún cobro nuevo, ni a mano ni por la rutina de la madrugada.
- La rutina de las 06:00 pasa a ignorar tu escuela entera, en silencio.
- Las cuotas se siguen creando, y quedan con **Pendiente de emisión** en el
  portal del alumno.

## Qué sigue vigente

**Los cobros ya emitidos siguen en pie.** Los boletos que están en manos de los
alumnos se pueden seguir pagando, y los pagos siguen cayendo en la cuenta que
los emitió.

Lo que se pierde es el camino de vuelta: sin conexión, EduPay puede no enterarse
de que el alumno pagó. En ese periodo, los pagos hay que registrarlos a mano.

**Por eso la pantalla avisa antes de dejarte seguir:** *"¿Desconectar la cuenta
Stripe? Los cobros en curso pueden verse afectados."*

## Paso a paso

**1. Abre `Integraciones › Pasarela de Pago`.**

**2. Haz clic en Desconectar**, en la esquina derecha del pie. Es el único botón
con borde rojo de la pantalla.

**3. Confirma en la ventana del navegador.**

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> Aparece `Integração Stripe desconectada.` arriba, la etiqueta vuelve a **No
> configurado** y el cuadro se encoge: quedan la explicación y el botón
> **Conectar cuenta Stripe**.
>
> **Quien administra la cuenta también recibe un correo** avisando de la
> desconexión, con el camino para reconectar. Es a propósito — una desconexión
> que pasa desapercibida se convierte en un mes sin cobros.

## Cambiar de cuenta pide atención

Desconectar y conectar otra cuenta funciona, pero guarda esto: **los cobros
emitidos por la cuenta antigua siguen ligados a ella**. Su dinero cae allí, no
en la cuenta nueva.

Si el cambio es definitivo, el camino limpio es:

1. Deja vencer o cancela los cobros abiertos de la cuenta antigua.
2. Desconecta.
3. Conecta la cuenta nueva.
4. Vuelve a emitir las cuotas que quedaron sin cobro.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **Desconecté sin querer.** Basta con conectar de nuevo, eligiendo la misma
> cuenta. No se borró nada del lado del dinero.
>
> **Desconecté y las cuotas siguen mostrando el boleto antiguo.** Es correcto:
> la desconexión no borra un cobro emitido.
>
> **El botón Desconectar no aparece.** Tu cuenta es de equipo.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/desconectar-la-cuenta-de-cobro
2026-08-06