# Los correos de registro y matrícula que recibe el alumno

> Cuatro mensajes, qué dice cada uno y el momento exacto en que sale — incluidos los dos que no salen cuando lo esperas.

## Qué vas a conseguir

Que, cuando el alumno pregunte "¿me llegó algo?", sepas exactamente qué debería
haber recibido y cuándo.

## Tu acceso al portal

**Sale cuando** el alumno es registrado con acceso al portal.

Lleva la dirección del portal de la escuela y la contraseña provisional. Es el
correo que empieza todo — y el que el alumno más pierde.

**No sale** para un alumno registrado sin correo, ni para uno registrado sin
generar acceso. En los dos casos, en silencio.

## Recuperación de contraseña

**Sale cuando** el alumno la pide en la pantalla de entrada.

![Correo de recuperación de contraseña con el botón y el enlace en texto](/Apps/edupay/ajuda/email-recuperacao-senha.png)
*Un botón grande, y el enlace repetido en texto debajo — para cuando el botón no funciona en su aplicación de correo. La imagen es de la versión en portugués; el diseño es igual en español.*

**El enlace vale 60 minutos**, y el propio correo lo avisa. No hay límite de
pedidos.

## Tu matrícula está confirmada

**Sale cuando** la matrícula deja de esperar firma y pasa a valer.

![Correo de matrícula confirmada, con el curso, el número y el botón de acceso](/Apps/edupay/ajuda/email-matricula-confirmada.png)
*El panel verde trae curso y número de matrícula. El panel amarillo solo aparece cuando hay cuota abierta.*

> **Este correo no sale en todos los caminos.** Sale cuando la escuela aprueba una
> firma física, y cuando la matrícula nace ya sin contrato que firmar. **No sale**
> cuando el alumno acepta electrónicamente ni cuando firma digitalmente — que son
> los dos caminos más comunes. Está registrado para corrección.

En la práctica, el alumno que firma por internet queda sin confirmación escrita. Si
la pide, emite el **Comprobante de Aceptación** desde el panel y envíaselo.

## Comunicado sobre tu matrícula

**Sale cuando** la matrícula es cancelada — desde la pantalla, o por la rutina que
expira contratos cuando la cancelación automática está activa.

El asunto es deliberadamente neutro: llega de forma discreta a la bandeja de
entrada del alumno.

## Lo que todos tienen en común

Todos salen con el **logo, el nombre, la dirección y el contacto de la escuela**,
tomados de **Configuración › General**. Para quien lo recibe, quien escribió fue la
escuela.

Vale abrir uno de vez en cuando para comprobar que el encabezado siga bien — logo
cambiado, teléfono antiguo, dirección desactualizada.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **El alumno no recibió el acceso.** Comprueba el correo en el registro, pídele que
> mire el spam, y resuélvelo por la recuperación de contraseña — funciona aunque el
> primer correo nunca haya llegado.
>
> **Dice que no recibió la confirmación de la matrícula.** Si firmó por el portal
> con aceptación electrónica o firma digital, es lo esperado hoy.
>
> **El correo llegó con datos equivocados de la escuela.** Corrígelos en
> **Configuración › General**; los próximos ya salen bien. Los que ya salieron no
> cambian.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/correos-para-el-alumno
2026-08-05