# Cómo se entera el sistema de que el alumno pagó

> El aviso automático que da de baja la cuota solo, qué dispara en cadena y por qué a veces no llega.

## La respuesta corta

**Quien avisa es el servicio de pago, no el alumno ni la escuela.** En cuanto se
confirma el pago, envía un aviso a una dirección que pertenece exclusivamente a
tu escuela, y EduPay da de baja la cuota solo.

Nadie tiene que hacer clic en nada. Por eso una cuota puede pasar a **Pagada** a
las tres de la mañana de un domingo.

## Qué pasa en cadena

Un solo aviso dispara todo esto, en orden:

1. La cuota pasa a **Pagada**, con el importe y la fecha en que entró el dinero.
2. **El alumno recibe el comprobante** por correo.
3. **Quien administra la escuela recibe el aviso** de pago recibido.
4. Si la matrícula está ligada al entorno de clases y el acceso había sido
   suspendido por atraso, **el acceso vuelve**.

Si la cuota pagada era la última abierta, la matrícula sale sola de la lista de
morosidad.

## Por qué hay una contraseña en esto

El aviso llega por internet, y sin una prueba de origen cualquier persona podría
mandar un aviso falso y marcar cuotas como pagadas.

Por eso la pantalla de cobro tiene el campo `Webhook Secret`: es la contraseña
con la que el servicio de pago firma cada aviso, y que EduPay comprueba antes de
dar de baja. Un aviso sin firma válida se descarta.

**Configurar ese campo no es opcional para quien quiere baja automática.** Sin
él — o con la dirección equivocada registrada del otro lado — los avisos nunca
llegan, y la única pista es que nada pasa nunca a **Pagada** solo.

## Los tres tipos de aviso que importan

| Qué pasó | Qué hace el sistema |
|---|---|
| **Pago confirmado** | Da de baja, avisa a alumno y gestor, reactiva el acceso |
| **Pago rechazado** | Registra el fallo; la cuota sigue abierta |
| **Pago devuelto** | Deshace la baja y devuelve la cuota a abierta |

La devolución es la que más asusta cuando pasa: una cuota que estaba **Pagada**
vuelve a aparecer abierta sin que nadie haya tocado nada. Es el comportamiento
correcto — el dinero volvió al alumno.

## Cuando el aviso no llega

Tres situaciones, y las tres tienen el mismo síntoma: el alumno jura que pagó y
la cuota sigue abierta.

**1. Todavía es pronto.** PIX y tarjeta son casi inmediatos; el boleto suele
tardar hasta el siguiente día hábil. Antes de eso, esperar es lo correcto.

**2. El pago no pasó por el sistema.** Una transferencia, efectivo en secretaría
o el datáfono propio no generan ningún aviso — no hay nada que avisar. Ese pago
hay que registrarlo a mano.

**3. El vínculo de aviso está mal configurado.** Dirección equivocada o
contraseña equivocada en el registro del lado del servicio de pago. El síntoma
que lo delata: **ninguna** cuota ha pasado nunca a pagada sola, en ninguna
matrícula.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **Un alumno pagó y sigue abierta.** Recorre los tres casos de arriba en ese
> orden. Mientras lo resuelves, registra el pago a mano — la matrícula sigue
> normal y el alumno recibe el comprobante igual.
>
> **Una cuota pagada volvió a quedar abierta.** Hubo una devolución o una
> reclamación. El extracto de la cuenta de cobro muestra el motivo.
>
> **Nunca ninguna cuota pasó a pagada sola.** Es el caso 3. Revisa la dirección
> y la contraseña del aviso, en la pantalla de cobro — y lee el artículo sobre
> ajustar la conexión.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/como-el-sistema-sabe-que-el-alumno-pago
2026-08-06